| 修改日期 | 修改人 | 备注 |
| 2026-03-27 14:19:42[当前版本] | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2026-03-27 14:18:42 | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2026-03-27 14:17:52 | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2026-03-27 14:16:51 | 梁建宁 | 内容更新 |
本方案用于补充外部服务商能力管理，对专业能力强，接单能力强的服务商给予能力认可，并给予高质量服务商应有的待遇。
具体如下：
| 服务商等级 |
C类任务 |
B 类任务 |
A 类任务 |
S类任务 |
| 初级服务商 |
Y |
Y |
N |
N |
| 中级服务商 |
Y |
Y |
Y |
N |
| 高级服务商 |
Y |
Y |
Y |
Y |
具体划分逻辑请参考以下难度系统说明
| 安装内容 | 难度分计算 | 评级积分计算 | ||
| 工作内容 | 难度系数分 | C级任务： 难度系数分≤100,对应的评级积分为1分； B级任务： 难度系数分≤200,对应的评级积分为5分； A级任务： 难度系数分≤300,对应的评级积分为10分； S级任务： 难度系数分≥300,对应的评级积分为15分； |
||
| 软件功能类 | 互动打卡类 | 安装及培训使用互动打卡功能 | 100 | |
| 点餐功能类 | 现场培训点餐功能并协助客户完成整个流程梳理 | 20 | ||
| 氛围系统类 | 安装并调试氛围系统，并培训客户使用氛围系统 | 20 | ||
| 系统置换类 | 第三方系统置换 | 10 | ||
| 硬件 | 卡头安装及调试（包含所有类型卡头） | 安装并调试测试卡头 | 1 | |
| 闸机安装及调试 | 安装并调试测试闸机 | 10 | ||
| 卡丁车安装及调试 | 安装并调试测试卡丁车 | 10 | ||
| 售前指导 | 上门售前技术交流、布网指导，售前软件培训 | 1 | ||
| 售后上门 | 上门安装卡头及设备 | 按设备数量来计算 | ||
| 旧门店迁移新门店、上门培训 | 10 | |||
| 网络故障排查、硬件故障排查、特殊功能流程梳理 | 100 | |||
| 特殊售后上门 | 200 | |||
*PS:以上任务划分，由实施组组长根据订单情况进行调整划分。
实施工程师等级划分目标值（2026年度积分要求）：
Ø 初级能力：完成注册工程师培训以及考核合格。
Ø 中级能力：评级积分在高于或等于350积分，低于500积分；
Ø 高级能力：评级积分在高于或等于500积分。
| 占比 | 最大值 | |
| 现场实施部分 | 30% | 165 |
| 售后上门部分 | 10% | 55 |
| 远程培训部分 | 20% | 110 |
| 满意度调查 | 10% | 110 |
| 培训考核 | 20% | 110 |
| 基础类文档 | 进阶类文档 | 高价值文档 | 原文档更新优化 | |
| 知识沉淀 | 5 | 10 | 15 | 5 |
①基础文档类，可获得5积分，包括常见问题文档，小步骤操作文档等，无字数要求。参考案例文档： （新娱）会员批量延期
②进阶文档类，可获得10积分，包括操作流程相关文档，业态使用文档，特殊疑难杂症处理过程记录以及解决方法记录等，内容至少达到300字以上。参考案例文档： 游乐宝/娱乐管家网络调试文档，适用范围：魔方卡头V9、钻石卡头V9（低配版AP方案）（本地服务器）
③高价值文档类，可获得15积分，指具有较大价值文档，能用于提升大家专业水平类文档，内容需要达到500字以上且具有一定专业性。参考案例文档： 如何对卡头进行调试（卡头调试原理）
④如果找到对应文档错误内容或对文档进行优化更新，则获得5积分
积分申请方式嘻游邦钉钉-工作台-OA审批-知识库积分申请审批
实施积分：
| 实施积分 |
C类任务 |
B 类任务 |
A 类任务 |
S类任务 |
| 积分数 |
1 |
5 |
10 |
15 |
考核积分：
| 考核积分 |
月度考核合格 |
月度考核满分 |
月度考核缺考 |
月度考核不及格 |
| 积分数 |
5 |
10 |
-10 |
-5 |
投诉积分：
| 任务类型 |
轻微投诉（警告处理类） |
中等投诉（罚款数等于200） |
严重投诉（罚款数大于等于300） |
重要事件投诉 |
| 积分数 |
-1 |
-10 |
-20 |
清空半年积分 |
Ø 同一实施任务下，两名以上技术完成，不计算积分；
Ø 实施任务未能完成，并且由其他实施人员接力完成情况下，此任务积分取消，双方都不计算该任务积分；
Ø 同一订单下出现多项投诉，则只按照最高一项扣除。
