一. 文档说明

本文档主要明确了技术人员远程培训单的抽检内容，抽检结果和对应惩罚规则，后续所有远程培训单抽检须按照以下内容要求执行。

二. 适用范围

系统范围：远程培训客户7天维护（包括芸苔系统，游乐宝系统，娱乐管家系统）

人员范围：本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三. 流程总概况

四. 具体操作指引

第一部分：抽检前准备工作

1.1 确定抽检人员和抽检门店

当月只要有远程培训7天维护的技术人员都需要随机抽取其中一个门店进行检查

1.2 抽检人员提供对应门店的培训录屏

抽检人员和抽检门店确定之后，需将对应门店的培训录屏发给检查人员（陈彦峰）

培训录屏提供需注意：

1. 需提供完整的培训录屏，建议客户进入会议即开始录制避免遗留核对需求

2. 远程培训抽检是当月一个月内的培训，注意保留培训录屏避免出现培训录屏过期问题

第二部分：具体抽检内容

2.1 培训录屏内容检查

远程培训抽检根据远程培训抽检表进行抽检评分

详情可查看：远程培训抽检表

2.2 维护期维护检查

助理销售端会回访被抽检技术人员培训的门店，询问客户培训效果和情况，后续会将回访结果公示到远程培训回访群

主要回访内容：

1.需回访技术人员在维护期间是否有及时回复门店问题（高峰期忽略）

2.需回访技术人员在培训和维护期间对待门店的态度

3.需回访培训维护完之后门店在系统使用方面是否还有其他的问题

4.需回访客户对本次培训服务整体是否满意，不满意的地方有哪些？

第三部分：抽检结果公示

3.1 抽检惩罚规则

惩罚规则：

3.2 抽检结果公示

以下抽检信息检查人员需要整理好同步发送到远程培训回访群，并艾特对应的抽检人员：

1. 远程培训但检查结果

2. 远程培训惩罚结果