一. 文档说明

本文档主要明确了远程培训安装中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项，请所有实施相关人员务必认真阅读。

二. 适用范围

系统范围：

1.远程培训安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）

2.远程数据导入

3.系统升级

人员范围：

本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三. 流程总概况

四. 具体操作指引

第一部分：远程实施前期准备工作

远程实施单申请阶段（需提前3天）

销售端填写CRM资料并提交到实施组审核，并发布在【远程安装/远程培训群】群中@实施组负责人，并提交审核通过，如审核不通过则会驳回请求，并告知原因及风险

填写【远程安装/远程培训排期表】

1）销售端的远程实施单需要在远程安装/远程培训排期表登记，未登记则不安排培训

2）销售端需要让客户填写（系统培训需求调查表），方便技术根据客户需求进行系统培训

注意事项

需注意：

1）远程培训有7天维护期的情况下，销售端需提醒客户系统远程培训有7天维护期，7天维护期结束后续系统维护会转接到客服处理售后问题

2）远程单必须至少提前一天登记，临时通知的远程培训单不安排培训麻烦通知客户改期

第二部分：远程实施单派发

 远程实施单派发

助理端或销售端派发远程实施单需按照以下格式派发：

1）派发的所有远程实施单截图信息必须截全（系统产品线，加密狗编号，设备清单，客户需求，门店套餐），并且信息必须准确。

2）远程培训一般需要1个半小时到2小时，销售端尽量安排在上午10点，下午14点和下午16点开始培训（时间上有冲突需提前和远程单负责人提前说明）

远程实施人员确认

远程单负责人提前确认远程实施人员，销售端将远程实施人员拉进客户企微群

注意事项

需注意：因助理端有时候早上会较晚上班，安排在早上的远程培训单需要将企微群二维码一起发出来，方便技术扫码进群

第三部分：远程实施要求

流程说明

实施工程师根据销售端和客户需求，对客户进行远程实施，需严格按照具体流程操作

具体操作流程

1)  远程培训

【远程培训规则（2025版）】

【日常培训流程说明】

【月度专项培训流程说明】

2）远程安装

【远程安装流程说明】

3）远程升级

【本地服务器游乐宝系统升级娱乐管家单店系统】

【本地服务器游乐宝系统升级娱乐管家连锁系统】

【云服务器游乐宝系统升级娱乐管家单店系统】

【云服务器游乐宝系统升级娱乐管家连锁系统】

【Y2000升级游乐宝系统】

4）远程导数据

【游乐宝系统会员资料及会员储值导入】

【游乐宝系统会员计次票和期限票导入】

【娱乐管家系统会员资料及会员储值导入】

【娱乐管家系统会员计次票和期限票导入】

第四部分：远程实施结束验收环节

流程说明：

确保远程培训安装的客户在远程实施结束之后，门店能够正常营业没有其他的遗留问题

流程操作：

1）整个远程实施服务结束后，需询问客户是否还有问题，需帮客户剩余问题解决。

2）联系业务端助理进行回访，助理回访确认没问题之后，需让客户填写回访调查表，即可退群。

第五部分：售后维护

售后维护要求如下：

整个远程实施结束后，在退群时要再三强调，后续售后服务转交客服，以及提供客服联系方式：

联系客服路径有以下方式：

方式1）点击在线客服链接：online.demo.youcaihua.net，点击右上角 “人工服务”，选择您要咨询的软/硬件咨询，即可进入人工服务，咨询期间请勿关闭对话窗口，否则无法及时收到回复哦！

方式2）微信关注公众号“油菜花信息科技”，以下操作均可进入人工坐席：
①点击键盘输入“人工”，选择您要咨询的软/硬件咨询，即可进入人工服务；
②点击公众号菜单栏‘联系我们’--点击售后服务，即可转微信人工服务。

第六部分：远程实施检查

流程说明

远程单负责人会对远程单进行抽检和对应的奖惩，需按照抽检流程进行操作和结果公示

流程操作

1）当月有远程培训的技术都需按照【远程培训单抽检及奖惩规则】进行远程培训检查

2）检查结果需公示到远程回访群