一、文档说明

本文档用于排查常见的网络问题使用，适用于无线网络的排查等情况。

二、常用网络知识

1.网关的使用

网关通常通过路由器的DHCP分配下来使用，当接入一个正常的网络时，电脑获取到的网关一般都是路由器的LAN口地址，所以我们可以通过查看电脑的网关，登录到路由器的管理页面（适用于大部分的简单网络，集团网络可能将路由器的管理网站端口修改了就没办法访问到了）

2.关于子网掩码

子网掩码呈现方式有两种，一种是 255.255.255.0；另外一种是IP地址+/24，如192.168.0.1/24，对于我们排除网络来说，获取子网掩码只是判断对应的路由器到底可用IP地址池有多少

在设置路由器时，如果同样LAN口地址设置为192.168.1.1，那不同的子网掩码则可以有不同的可用地址范围

例如：

255.255.255.0 （/24）对应的ip地址则可以使用192.168.1.1-192.168.1.254

255.255.0.0   (/16) 对应使用的IP地址则可以使用192.168.0.1-192.168.255.254

其他的子网掩码计算，是通过二进制来计算的，可能比较复杂，但是我们可使用网站工具来计算：子网掩码计算网站

3.关于2.4G和5G的WIFI网络区别

2.4G和5G只是WIFI频率不一样，不同的网络设备支持接收的频率是不一样的，可以理解为像我们的收音机，只能在收音机能接受到的频道才能收到信息。旧版的钻石V2因为使用的WIFI芯片比较旧，所以只能接受较为低频的2.4G网络，而钻石V9芯片较为新，接收到的频率范围较广，所以可以同时支持2.4G和5G两个网络频率。

而2.4G网络的特点是覆盖面积广，但是设备负载数量较低，且传输的数据量较少；反之5G的网络是覆盖面积小，但是相对应的覆盖数量和传输数据则较多。

对于路由器来说，2.4G和5G频段实际是分开广播的，所以场地如果同时有两种类型的设备情况下，分开对应频段连接对应的设备，利用率是最高的。

4.频段带宽和信道

信道

2.4GHz无线网络频段中，这些频段被分为11或13个信道。当在无线AP无线信号覆盖范围内有两个以上的AP时，需要为每个AP设定不同的频段，以免共用信道发生冲突。一般使用1、6、11三个信道进行错开，相邻的两个AP只要信道不一样，即可降低冲突可能性。5GHz无线网络，本身抗干扰能力比较强，覆盖范围较小，所以同一信道下工作影响也不大，一般可以忽略。

频段带宽

频段带宽‌是指在通信系统中，信号所占据的频率范围及其传输能力。一般有20MHz、40MHz、80MHz和160MHz。在同一频段内，频段带宽越小（如20MHz）代表占据频率范围越小，则单一设备所能连接的终端数越多，但是设备数据通讯效率就越低（同一时间内数据量越小）；反之则频段带宽越大，单一设备所能连接的终端数越小，但是设备数据通讯效率就越高。

针对我们卡头通讯的特点（连接数量多，但是数据量少），所以我们尽可能调低频段带宽来获得更多的连接数。一般统一使用20Mhz即可。

5.关于网线

网线的参数有两个

1.材质

纯铜：价格便宜，但是通讯效果略差，一般杂牌或者山寨网线使用纯铜

无氧铜：价格较贵，通讯效果要比纯铜好；大多数效果较好的网线都是用无氧铜

2.规格

常见规格有 5类（cat5）、超5类（cat5e）、6类（cat6）、超6类（cat6e）、7类（cat7），可在网线外表处找到规格标识

不同规格在工艺、结构、线材粗细都有不同，标号越高，通讯速率越高，并且传输距离越远，但是价格也越贵

场地常用为5类线或者超5类线，部分场地可能会用到6类以上的线材。如果使用5类线，建议传输距离不要超过75米。超过长度建议中间使用交换机增强信号。

注意：不同的网线类型，也要求使用不同类型的水晶头，比如6类的水晶头则不能用于5类的网线，因为线径大小不一致，强行使用可能会出现接触不良的情况。

6.关于网线的线序

‌EIA/TIA568B标准‌的线序为：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。（常用）

EIA/TIA568A标准‌的线序为：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕。

非POE通讯时，使用的是 1 2 3 6四组线，实现百兆速度。但是千兆速度则需要8组线都能通讯。

POE通讯时，其中4578作为电源输出进行输出通电。

另外，笔记本电脑的网卡一般会有自动矫正功能，但是自助设备没有，所以哪怕线序是错的，或者是其中一些线芯是断路的情况下，电脑也有可能能正常上网，但自助设备不可以。

7.关于网口或者交换机上灯号颜色问题

在网口中，有常见的灯的颜色，不同的厂商灯号颜色可能有所差异，如TP-LINK部分型号代表着

绿色：百兆网络通讯，

黄色：千兆网络通讯

注意：不同厂商或者同一厂商不同设备的都不一样，但是要留意不是显示黄色灯就一定有问题，有可能只是传输速率不一样而已。

8、关于交换机

常用交换机分类有非网管交换机、POE交换机、二层交换机、多层交换机等

非网管交换机

非网管交换机也称分线器、傻瓜式交换机，特点为即插即用，基本不需要做任何配置，也是油菜花网络最常用的交换机。最大的作用可以理解为增加路由器的端口，一般路由器只有4个端口，远远无法满足场地多设备使用，但是如果直接增加路由器又会增加网络网段的复杂性。所以通常使用交换机来增加接口数量。

非网管交换也有单一标准交换模式的类型，或者是带有标准交换、克隆模式以及云管理模式的交换机。

①标准交换即傻瓜式交换机，即插即用，所有接口都是互通的。

②克隆模式即通过接入已经配置过接口参数的交换机的配置复制到本交换机的模式，通常用于集团网络中网管可快速获取配置而不需要一个一个配置时使用。

③云管理模式即通过配置到商云平台，通过商云平台进行控制配置使用。

POE交换机

一般用于搭配AP使用，由于AP是通过网线进行通电工作，则需要POE交换机进行供电。一般建议POE交换机功率越高越好，功率太低，有可能因为接入AP数太多或者网线传输距离太远导致供电不足导致AP信号异常等情况。

POE交换机本身也支持非网管交换机的所有功能，而现在能购买到的POE交换机通常也会有自识别功能（识别到POE设备则POE供电，非POE设备就普通交换）

注意事项

1.POE交换机也有分非网管交换机和网管交换机（多层交换机），除了多了供电功能外其他功能一致。

2.POE供电设备也有分标准POE功能和非标准POE功能，只有标准POE功能设备才支持用POE交换机功能；非标准POE功能一般需要在网线位置增加一个电源对网线进行单独供电。主要区别为供电电压不一样。

二层交换机、多层交换机（一般我们不需要使用）

一般用于集团网络使用，可以理解为是类似路由器+交换机的集合体，层数越多可以理解为路由器整合数量越多；由于集团网络相对网络规则比较复杂，在应对此情况时，网管人员一般不会用多个路由器设备来进行划分，否则整个网络机柜设备数量就会非常多而繁杂，所以大多会使用这一类的交换机解决该问题。

由于多层交换机需要较多的转发设置，操作设置难度较高，并且非专业人员故障排查较难，一般油菜花网络不会使用该设备

9.关于网址、域名和DNS的说明

域名/网址

无论是网址还是域名，实际都是指将IP地址封装成一个大家比较好记的英文地址，让使用人能更容易记住。假设没有域名，当你要打开百度，可能就要输入百度服务器的IP地址来访问，这样一来不方便使用人记住，也不方便运维人员调整服务器，所以就需要用域名来代替这个IP地址，大家只要记住百度的地址就能随时访问到，而运维人员调整服务器也只需要将域名指向相关的IP地址就可以进行调整。

DNS服务器

DNS唯一作用就是解释域名，也就告诉访问端，你的这个域名实际要通过哪个IP地址访问。DNS解析时，当一台机器a向其域名服务器A发出域名解析请求时，如果A可以解析，则将解析结果发给a，否则，A将向其上级域名服务器B发出解析请求，如果B能解析，则将解析结果发给a，如果B无法解析，则将请求发给再上一级域名服务器C，如此下去，直至解析到为止。

常用的DNS可以分成3类

①本地网络运营商提供的DNS，例如广州电信DNS:首选：202.96.128.143 、备用：202.96.128.68；特点是访问速度快，但是可能不全能解析出真实IP地址，对于访问常用的网站，如百度这一类效果较好，但是可能访问特定的地址则效果较差，并且有地方限制。

②路由器网关作为DNS，例如192.168.1.1，这一类地址是通过路由来转发，需要路由器自身设置对应正确的DNS才能生效，如果路由器WAN口的DNS是错误则会导致无法访问真实的地址。由于一般路由WAN口使用DHCP再获取上一层的网络，常规情况下还是能正常解析出来。

③特定供应商提供的DNS，如腾讯的119.29.29.29，阿里的223.5.5.5，这一类DNS服务器不限地段，在访问特定的服务时通讯速度较快，如微信支付或者支付宝支付时效果较好。由于油菜花云服务器使用的是阿里云服务器，并且有接入微信支付，所以一般我们建议使用此类DNS。

三、网络问题常用排查手段

ping 命令使用

命令说明

连通性测试说明，只能用于判断本机连接对应的IP地址是否连同

使用格式

ping ip地址 -t   例如服务器地址为192.168.10.10，则输入ping 192.168.10.10 -t

使用案例1：通过ping命令寻找占用服务器IP的设备

通过其他电脑接入到与服务器同一个交换机，并输入对应ping命令，然后将交换机中除服务器的网线一根一根拔出，等待出现断开后标记该网线，该网线则为占用IP的网线。

arp命令使用

命令说明

路由表获取，可通过执行此命令查看与此电脑通讯的IP地址对应的mac地址是多少

使用格式

arp -a 

使用案例1：通过arp命令检查服务器IP对应mac地址是否一致，判断是否IP地址被占用了

在收银台执行 arp -a 查找出通讯的所有IP地址对应的mac地址，然后检查这个mac地址与服务器本地连接的mac地址是否一致

四、网络问题排查思路

思路一：先确认问题发生因素，找到排查方向

在发生网络故障时，需要先确定故障的问题解决方向；举个例子，比如全场设备无法连接到服务器，此时需要思考连接服务器最基础的两个因素：①服务器是不是正常；②局域网是不是正常。

捋清思路后，我们再进行下一步排查，从服务器端开始排查应该如何排查，从局域网排查应该如何排查

思路二：逐步缩小发生问题的范围

在思路一的基础上，我们应当逐步缩小问题发生范围，比如已经确定是局域网的问题时，我们通过拓扑图逐渐缩小问题发生范围。例如，断网后，我们按照下图拓扑图，从无线网络、POE交换机一直到主交换机，逐层ping服务器，排查判断到底问题在哪个网络设备出现。

又比如，如果发生的问题是卡头通讯网络慢，此时我们就可以先通过有线网络排查，是不是只是从AP发射无线信号给卡头通讯慢，还是说在POE交换机的通讯时就已经慢，如果是前者，那我们就可以集中注意力到WIFI参数设置或者WIFI环境中找发生问题的原因。

总之，发生问题后，我们尽可能将问题缩小到一定范围再进行排查。

思路三：联想法，定位问题出现点后，联想相关可能性来进行排查

在初步定位问题发生后，我们要联系结合产品特性，联想相关可能因素来进行排除分析，逐步找到具体问题。

例如，卡头网络信号差这个问题，已经定位确认POE交换机正常的情况下，我们要联想一下，卡头连接到AP，会涉及到哪些因素，比如wifi的参数，包括WIFI名称、射频、频段、强度、连接数、等等；涉及到AP的有AP覆盖范围、AP连接数量、涉及到AP连接的网线，如网线质量，网线长短，网线线序等等，逐一排查，直到原因排查结束为止

思路四：对比法，通过正常参照物来对比参数查一下

当遇到无法确认具体发生原因时，可先使用正常的环境进行测试，通过测试结果逐步对比环境差异性，对比找到具体原因。例如：卡头配置后无法连接到云服务器，排查局域网网络均为正常时，此时我们可以通过手机网络测试连接，看看绕过局域网后是否能正常连接，从而判断是否还是问题存在于局域网中。

思路五：原因追溯，通过网络变化查找原因

客户产生的问题是突发性的情况下，可先了解客户近期门店有哪些调整，比如新增机台、增加设备等。通过这些原因逐步找出这些调整是否有可能引起网络的变化。

五、常见网络问题处理方法

全场网络类

1.本地服务器全场断网、包括收银电脑、自助设备、闸机和卡头等设备都不能连

原因猜测1：服务器IP地址被修改、被占用

原因分析：

①服务器被人为修改地址

解决方法：修改回来即可

②服务器地址被占用，大概率因为DHCP分配问题或者与监控设备接入到服务器网络中，导致监控设备占用了服务器地址

确认方法：

登录主路由，检查主路由中的终端客户列表中的服务器IP地址对应的MAC地址，和服务器的MAC地址是否一致

解决方法：

①如果可以直接干掉被占用的设备就直接干掉（如果是突然发生一般就是接入了新的网络设备或者新的游戏机引起的）

②将主路由断电，并将所有网线拔掉，只保留服务器网线，然后主路由通电，让等待服务器正常通网后再将其他设备接入进去。解决后，需要在路由器中，检查DHCP分配范围是否覆盖了服务器地址，如有请修改；或者是监控网络是否接入进同一个路由器，如有，建议监控单独接入路由器进行地址分配。

③如果无法完全断开网络设备，那我们可以利用路由器的MAC地址绑定IP地址来解决，在主路由的“客户端列表”，找到占用IP的设备，利用MAC地址绑定IP功能把占用的设备的MAC地址绑定成其他IP，把服务器的mac地址绑定成正确的IP地址。

注意：即使DHCP没有覆盖到服务器地址，也有可能因为其他设备的分配地址占用服务器地址，如监控中的硬盘机一般也会带有DHCP分配功能给到摄像头，所以不能单纯看到路由器DHCP没有覆盖就排除该问题

原因猜测2：局域网内网络设备的网线断路

原因分析

如果局域网关键网线断路，也会导致全场断网，一般指 服务器到主交换机网线、主路由到主交换机的网线、主交换机到隔离路由的网线、隔离路由到POE交换机的网线等。由于主链路其中一段断路，会直接导致通讯不了

排查方法

使用ping命令，按顺序依次通过连接卡头无线网络、POE交换机、隔离路由器LAN口、主交换机、主路由LAN口来ping服务器地址，直到能ping通为止，最后未ping通的设备则代表此设备连接上层的网络有问题

原因猜测3：局域网接入的新的路由器在同一个交换机中，导致网关被混用，设备连接的网关和服务器网关指向的路由器不是同一个

原因分析

如下图所示，客户可能在主交换机上接入家用路由器，打算放出无线信号给予其他上网设备使用，或者是部分游戏机（如咪哒、篮球机等）可能需要联网的设备中，厂商会提前准备设置好的路由器给多台设备连接使用。但是由于现在的家用路由器为了方便用户使用，都支持WAN/LAN自适应功能（指所有的LAN口既可以充当LAN口使用，也可以充当WAN口使用），而当设备断电再上电后，原来可能识别为WAN口的网线，断电后可能就识别成LAN口。而LAN口本身自带DHCP功能，并且连接到主交换机后，其他设备就会错误把这个家用路由器当做是主路由获取IP地址，再加上这个家用路由WAN口为空，就导致网络断网的情况。

解决方法

直接不要用这个无线路由器，拔掉后全场网络重启，如果非要接入，可以进入无线路由器，修改一下WAN口设置

2.全场局域网网络延迟高，包括网线也有很高延迟

原因猜测1：局域网网络有回路

原因分析

由于网络上存在多个不应该存在的线路导致，一般出现在场地使用很多个交换机情况下，有可能错误将两跟线路都接入到同一个设备导致的。除非部分交换机支持多线路通讯功能，否则都会产生回路，导致有线网络都会很慢

如下图所示

检查方法

1.只要测试一下通过有线网络接入到设备，ping上层网络网关，延迟超过1ms都是有可能是这个原因

2.将交换机加入到商云平台，可以查看到各个端口的信息，有异常的端口会自检测出来

解决方法

1.排查并拆除回路造成的线路

2.（优化）将交换机添加到商云APP或者商云云平台，将防回路功能打开

原因猜测2：交换机使用的不合适的交换模式

原因分析

交换机可能支持克隆模式、VLAN模式、标准模式、云交换、汇聚上连等模式，对于我们系统来说，只需要使用标准模式即可，或者云交换模式（需要搭配商云平台使用）；当设置为vlan模式或者克隆模式时，如果未对交换机进行配置，会导致交换数据异常，从而出现连接不了，连接延迟高等原因。

解决方法

1.将交换机模式切换回标准模式

猜测原因3：部分设备网络很慢，有可能是水晶头或者网线不标准导致

原因分析

网线一般线序为 黄白 黄 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕

而一般非POE供电时，实际我们使用的只有2组网线（黄白 黄 绿白 绿），也就是1236这四根，之所以要按线序接，是因为这4根在网线内部是以互相缠绕的方式构成的，以此来减少干扰。而有些不合格的弱电师傅可能不按要求接网线，导致可能网线内产生干扰，从而产生较大的延迟。

另外也有可能水晶头虚接，也会有可能产生通讯断断续续的情况

解决方法

重新做水晶头，用测线仪检测

3.部分卡头掉线无法连上

原因猜测1：DHCP地址池不足

原因分析

由于除旧版果冻卡头和反扫卡头外，其他卡头都是通过DHCP分配地址来连接无线网络，当场地使用的卡头数量多的情况下，如果隔离路由器DHCP服务分配的地址不够，则会导致卡头无法获取IP地址，从而导致连不上网络。这里需要留意，并非200个卡头就只需要200个地址就足够，建议预留约30%的冗余IP地址，也就是约260个IP地址，再加上如果没有使用AC控制器的情况下，AP也会参与到DHCP分配范围，所以地址尽量预留多一些，避免连接不上的情况。

解决方法

1.先检查隔离路由本身是否有足够的带机能力，如果本身带机能力不足，却要负载过多的设备情况下，直接更换带机量大的路由器。

参考值：

TL-R4**一般建议80个终端以内；

TL-ER3**0一般建议在300个终端以内；

TL-ER6**0一般建议在500个终端以内。

2.检查隔离路由器DHCP范围

原因猜测2：卡头较为集中，但是AP数量过少，并且被限制的AP连接终端的数量，导致卡头无法连接到AP

原因分析

场地的卡头设备集中在某一处，但是该处的AP数量较少，导致个别AP连接数量超负载，无法连接上去

检查方法

在隔离路由器查看AP状态，看看对应的射频单元的用户数

一般而言，2.4G的用户数在36以内都属于正常，5G的可以连接到60以上，具体要看AP型号；用户数越少越好

解决方法

1.增加AP数，在集中的位置增加AP，但是AP与AP的距离不能少于5米，低于5米，AP之间会有干扰

2.尝试调整以下参数

①频段带宽，2.4G和5G都建议使用20MHz，数值越少，可连接终端数越多；

②客户端限制，限制连接过大的AP

③弱信号限制， 禁止信号强度低于 一定dBm的客户端接入，一般建议设置为-70到-80之间，负的数值越高，代表信号强度越弱，通常情况下我们视为-70dBm为良好强度，遇到特殊情况可降低接入要求，但是此设置可能会有反效果，让信号弱的卡头一直无法连接。

原因猜测4:2.4G和5G混用

原因分析

由于部分卡头使用2.4G网络，部分卡头使用5G网络，有客户是使用双频合一功能（2.4G和5G设置为同一个WIFI名称和密码），会导致2.4G的卡头设备不能正常连接

解决方法

2.4G网络和5G网络不设置同一个WIFI名称和密码

4.卡头延迟高

原因猜测1：与问题2一致，导致无线网络延迟也高

解决方法

与问题2排查方法一致

原因猜测2：信道干扰

原因分析

AP距离较近，且信道重叠的情况下，可能因为信道互相干扰导致即使信号强度很强但是通讯质量很差的情况

解决方法

修改无线网络的信道设置

原因猜测3：连接数量过多

原因分析

由于AP负载过多，会引起断网情况，有可能虽然卡头显示在连接，实际已经掉线的情况，所以呈现现象也有可能是很高延迟的样子

解决方法

与问题3类似

5.AP部分掉线，但是不知道是哪个AP

猜测原因1：AP因为故障导致已经断开连接，但是因为没有标记所以不知道是哪个AP

原因分析

通过路由器或者AC控制器可查看AP连接情况，可发现在线数多少，如果出现在线数少于现场实际AP数，则代表有AP离线

解决方法

如果现场AP灯号都是亮的情况下，在AP管理中，可设置AP灯号的开关灯，将所有AP的灯都关闭后，则可以在现场找到不受控制的AP是哪个

如果现场已经发现其中一个AP灯和其他AP的灯号不一致，则可以判断为对应AP出问题

6.AP搜索不到、无线信号搜索不到等

原因猜测1：同一个局域网内有多个控制设备，如主路由和隔离路由同时开启AP管理，或者隔离路由开启AP管理但又使用的AC控制器等情况，导致控制权冲突

解决方法

关闭多余的AP管理功能

设备连接类

1.连接云服务器提示域名解析失败

原因猜测1：当地运营商所提供的DNS无法解析油菜花域名地址

原因分析

DNS服务器是用于将域名网址解析转化成公网访问的IP地址，不同地区的网络供应运营商都有自己的本地DNS解析服务器，一般情况下，解析失败会自动跳转到其他DNS服务器来继续解析，直到解析出来为止。但实际情况下，有可能出现无法解析的情况，此时我们就需要告知终端需要用哪个DNS服务器来解析。而卡头本身是没有DNS可设置的，所以就需要利用路由器来分配解析用的DNS服务器。

出现现象

1.钻石V9、柜台碎票机报 解析域名失败

2.反扫卡头、果冻卡头从E52到E53之后就直接E25或者E81，中间没有出现E40的情况

3.3P存票站报E50、E25的情况，中间没有出现E40的报错

解决方法：

1.在路由器WAN/LAN口设置中添加可以解析油菜花域名的DNS，一般使用119.26.29.29（腾讯DNS）和223.5.5.5（阿里DNS）

2.直连光猫的情况，有可能光猫无不支持修改DNS的参数，这时候就只能在光猫下再添加1个路由器作为域名解析用，其他油菜花设备通过这个路由器来域名解析。

原因猜测2：没有外网，或者外网不通

原因分析

不通外网自然就不可以解析域名

解决方法

解决不通外网原因，如外网欠费、主路由WAN口设置错误等。

2.网线接电脑有网，但是接自助设备无网（尤其是存币机和碎票机这一类非安卓设备）

原因猜测1：网线线序错，网线线序两端线序不一致

原因分析

一般电脑网卡会有一定的矫错能力，所以即使用电脑测试能正常上网的情况下，也无法确保线序是对的；但是非安卓一类的设备，甚至是安卓类设备矫错能力很弱，或者是没有，就会导致只要线序错了就不通网

解决方法

重做水晶头

3.全场断网后，重新网络连接后无法联网，需要重启设备才能联网（或者是每天营业开门时，油菜花设备不会自动联网，尤其是闸机类设备）

原因猜测1：网络设备启动较慢，DHCP分配功能生效晚于设备启动，一般出现于使用华三等设备时，连接闸机或其他安卓类设备会出现

原因分析

过去有部分硬件版本获取DHCP时间较短。如果在获取时间过程中没有获取成功就不再获取，并显示网络连接失败的字眼。即使路由器后面的DHCP功能正常生效也不会获取地址。

解决方法

使用固定IP即可

4.扫码游戏不生效，读卡游戏正常

原因猜测1：卡头没有连接外网

原因分析

卡头扫码游戏是通过游智云（云服务器）来转发到服务器来实现的，如果无法连接游智云的情况下，有可能出现该问题。

解决方法

解决无线网络不能上外网的问题，常见可能性有

①DNS错误，DNS为空等原因，可在隔离路由器中DHCP功能增加DNS（119.29.29.29、223.5.5.5）

②（比较少见）卡头网络配置时就刻意断开外网，比如隔离路由的wan口接入的上层网络只通服务器不通外网的情况。

5.锐捷网络设备，2.4G设备如反扫卡头无法连接

原因猜测1：兼容性问题

原因分析

猜测可能锐捷对2.4G网络兼容性较差，导致连接不了，但是手机能正常连接

解决方案

1.锐捷设置无线网络时，部分型号支持设置为 智能家居网络，将无线网络设置为智能家居网络可以解决，且注意该WIFI设置仅开启2.4G频段，

操作如下：

若卡头版本是129，则需要设置指定的卡头WIFI 名称：YocartoonNet6   密码ACE9B1287D

查看卡头版本路径如下：

2.将反扫卡头版本降至122或者121版本再试试

6.UDP连接的卡头，显示扣币数和实际扣币数不符，并且记录后台的游玩项目也对应不上

猜测原因1：结尾IP地址刷入卡头中使用

原因分析

如192.168.1.255/24的地址写入到卡头中时，此卡头会正常连接，但是因为255地址是广播地址，会导致乱广播到其他终端中，引起异常

解决方法

1.不使用末端地址，如255结尾地址

测试方法：

①下载UDP测试工具到笔记本电脑，下载连接：https://apps.microsoft.com/detail/9nblggh4vs4q?hl=zh-cn&gl=CN

②打开测试工具进行测试，选择客户端

③输入服务器地址和机台端口（默认1016），点击start

④输入测试文字，并发送

⑤查看服务器LOG日志里面，机台日志有没有相关报错，如果能收到，证明UDP通讯正常；如果不通，那需要检查UDP是否连接到其他服务器去了。

VPN连接类

1.服务器能上网，VPN连不上

猜测原因1：VPN报密码错误

原因分析

①有可能VPN密码被修改

②有可能VPN被其他地方连接了

解决方法

再次更新密码，重新配置

猜测原因2：VPN报连接失败

原因分析

①VPN除IPV4协议外其他协议打开导致不能用

②本地连接开启了IPV6协议

③域名解析失败，导致连接不到VPN主机

解决方法

1.关闭出IPV4以外全部网络协议

2.添加本地连接的DNS，119.29.29.29

3.使用ping命令 ping主机，如 ping  linkservice.youcaihua.net ，检查连接主机是否正常。

猜测原因3：VPN配置时端口设置错误，或者HUB设置错误

原因分析

①VPN端口 6000是不生效的，手动修改成其他端口 6001-6040之间都可以用

②HUB设置错误，请按照网段分配设置HUB

2.服务器启用VPN则会导致所有卡头连不上，关闭VPN则正常

猜测原因1：VPN填写了网关，或者VPN的网段和卡头网段重叠了

原因分析

VPN不需要用网关来连，设置网关反而导致VPN通过网关连接到错误地方

或者是卡头IP地址和局域网有冲突地方

解决方法

①删除VPN网关

②变更卡头IP地址段