前言：网络已经逐步成为我们的必需品，日常生活的基础设施，类似于我们习以为常的空气、水和电。5G的普及和智能时代的到来，使得我们的生活和工作都将经历一个从线下向线上转移的过程。我们作为消费者，日常的衣、食、住、行、游、娱、购，多数的消费行为已经始于线上（资讯、订单等）和终于线上（结算和售后等）。

天空之城作为沉浸体验式娱乐消费服务提供商，通过各种线上渠道：头条/腾讯、高德/百度、大众/美团/口碑、抖音/快手、淘宝/天猫等，传递娱乐服务信息触达顾客；顾客通过上述渠道在相应门店系统预购对应的套餐；到店享受超出预期的消费体验，成为天空之城的尊贵会员；在社群及各种线上渠道分享自己的娱乐体验，成为门店的宣传队和播种机。

门店系统对外作为衔接各种线上渠道的窗口、触达和服务会员的工具，实现营销在线、会员在线的功能；对内作为门店日常运营的管理工具、实现管理在线、商品在线的功能；门店系统落地的部署关系到门店管理规范化、透明化与经营灵活性的协同，是天空之城长远发展的基础。为此，结合油菜花系统公司的运营经验和天空之城规范化透明化建设的需求，特制定本管理规范建议，期待各门店集思广益，不断升级迭代出具备天空之城特色的版本。

说明：每个项目需要明确：做什么！怎么做！谁来做！什么时间做！在哪里做！既要避免管理交叉、又要避免管理空挡。

第一部分财务规范

%2.会员体系搭建

•会员是公司的财富，为用户创造价值是企业经营的根本。

1.1.会员运营逻辑

1.2.系统设置流程

1.2.1.目的

•规范门店会员体系建立，为提升门店营收打下数据基础

•规范门店系统套餐设置规则，确保数据报表清晰、准确

1.2.2.流程

1.2.3.职责：区域负责人、店长、运营主管（后统称“运营”）

•运营在开业前1个月完成会员体系、开业套餐、开业活动及推广策略、信息系统搭建和设置等。参考《附表1会员体系设计表》、《附表2开业套餐及开业活动收集表》。

•运营具体负责开业前期活动的推广执行和效果统计。

•运营负责准备开业所需物料，如：会员信息登记表、会员协议等。

•运营应该提前2月做好营业执照、《娱乐场地经营许可证》、《网络文化经营许可证》，保障门店预售、开业的顺利进行。

•门店收银员、服务人员负责前端执行，开业前2天完成系统培训和培训考核。

1.2.4.规则与建议

1）入会套餐规则

•入会套餐绑定游戏币套餐，将开卡、充值两个步骤合二为一

•命名规则：开卡XXX元=XXX币，例如：310元=460币，包含内容：

--卡工本费10元

--0元=10赠币

--游戏币套餐，例如：300元=450币

--押金0元

•商品分类：新开会员卡

•若会员首单要享受会员级别折扣优惠，则入会套餐不能绑定币套餐子商品，应该按照先办卡，再充值的流程处理。

2）设置路径

•会员级别设置：后台->会员->会员管理->会员级别

•入会套餐设置：后台->商品->商品管理->商品资料

•盈客宝会员设置：后台->线上->盈客宝管理->会员注册设置

3）会员体系参考

表中的具体数据和折扣为参考值，门店根据自身情况自主确定。

%2.币套餐管理

币套餐等同于门店售卖的商品，商品定价根据当地实际状况设定

2.%3目的

规范各售卖渠道售卖、核销流程，统一标准，规范数据

2.%3职责：区域负责人、店长、运营主管（后统称“运营”）

•运营负责制定币套餐以及优惠标准，并将相关政策培训给收银员和现场服务人员

•收银台、自助兑币机、盈客宝小程序，各个售卖出点落实到人，确保各事项有人负责且目标、操作流程清晰

2.%3自营币套餐

2.3.1.目的

规范门店收银台、自助兑币机以及盈客宝小程序的币套餐管理

2.3.2.流程

2.3.3.职责

•运营负责系统后台币套餐上架，并检查套餐上架渠道是否正确

•运营负责制定礼品赠送登记表，并印刷成开业物料

•收银员负责收银台的币套餐售卖

•现场服务人员负责指导自助兑币机的使用、盈客宝线上购币的使用

2.3.4.规则与建议

1）套餐命名规则：XX元=XX币，例如：300元=450币，统一使用代币，不区分金币

2）设置路径

•新增商品分类：后台->商品->商品管理->商品资料->新增子类

•新增币套餐：后台->商品->商品管理->商品资料->新增->游戏币

•上架小程序套餐：后台->线上->盈客宝管理->商品资料管理->发布

3）商品分类建议

--游戏币套餐

--门店套餐（收银台），将高优惠、高单价套餐放到收银台，由收银员引导成交

--散客套餐（兑币机），针对散客的低单价套餐放到自助兑币机，减少对收银台干扰

--美团套餐，指59.9元套餐

--体育类，指射箭和台球两类套餐

4）自营渠道套餐设置，应在开业前3天完成设置，以便收银员、服务人员熟悉业务和流程

5）买套餐赠礼品

•礼品赠送统一进行手工登记，当日营业结束后、账期做实前，按照登记表统一做出库单出库

2.%3美团9.9元=100币

2.4.1目的

规范美团9.9员特惠套餐操作流程，满足开业造势和会员信息留存双重目的

2.4.2流程

2.4.3职责

•运营负责美团平台渠道洽谈、套餐上下架工作

•收银员负责开业时，会员卡预开、美团套餐的核销、会员信息收集工作，并在系统登记每日核销收入

2.4.4规则与建议

1）上架时间

门店开业前1个月上架，开业当天正式营业前，须将该产品从美团平台下架；若预售数量提前达标，则提前下架

2）设置规则：设置入会套餐

美团9.9会员卡，包含：

--工本费：0元

--押金：0元

--美团9.9元=100币，此套餐售卖价格为0

3）核销规则

•美团9.9元套餐必须要存入会员卡，不允许直接核销出实物币

•美团9.9元不走油菜花美团核销流程，而是预开美团9.9会员卡，通过每日登记其他收入来核算当日收入。

•美团9.9会员卡不在店内收银台核销，开业期单独设置临时收银台核销领取

2.%3美团59.9元=100币等团购套餐

2.5.1目的

优化美团59.9元优惠套餐核销方式，收银台客流大时，可引导自动，减轻收银台压力

2.5.2流程

2.5.3职责

•运营负责美团平台渠道洽谈、套餐上下架工作

•收银员负责开业时，会员卡预开、美团套餐的核销、会员信息收集工作，并在系统登记每日核销收入

2.5.4规则与建议

1）核销规则：美团59.9套餐，可直接核销，无需存卡

2）设置规则

•命名规则：美团59.9元=100币，套餐售价59.9元

•商品分类：美团套餐

•可在店内收银台、自助兑币机核销

3）核销路径

•收银台->商品->团购验券

•兑币机->美团核销

%2.实物币管理

实物币等同于场内流通的货币，需做到日清月结，账实相符

3.%3目的

•加强实物币管控，规避游戏币倒卖给场地带来损失

•规范加、清币流程，减少因杂物造成卡币影响营业以及售币机/兑币机马达寿命，同时，确保系统实物币库存的准确性

3.%3流程

3.%3职责：仓管

•实物币管理工作主要由仓管负责，仓管不在时由店长或值班经理代理

•加币频次按需，清币频次为每日

3.%3规则与建议

3.4.1实物币建仓规则

•每个门店建立唯一实物币主仓库，现场所有的游戏币均来自于实物币主仓库

•创建入库类型，包含：采购入库、机台回收、存币机回收

•实物币入库时，采购价必须为0

3.4.2售币机/兑币机加币、清币

•柜台售币机、自助兑币机，每次加币之前必须用数币机清除杂物后，通过系统【加币】功能加币

•柜台售币机加币上限10000枚，自助兑币机加币上限20000枚

•柜台售币机、自助兑币机，每日营业结束后，使用系统【清币】进行实物币盘点，盘点完成后有两种处理方案：

•方案1：倒回机器仓库，清币完成后确认即可，实物币自动回到主仓库

•方案2：收回实物币主仓库，清币完成点确认，再到加币页面填写一个清点币数的负数即可，实物币自动回到主仓库

3.4.3存币机清币

•自助存币机内游戏币每日清点，清点完成后，将清点数量手工修改为实点币数并确认即可，实物币自动回到主仓库

3.4.4机台收币

•机台游戏币每日回收，从机台取出游戏币后，用数币机清点并填写《机台收币登记表》

•清点完成后，所有机台汇总数，用系统后台入库功能，加回实物币主仓库

3.4.5补币控制建议

•设置单次补币最大值，设置单日补币最大值，避免恶意补币

•设置补币类型，分别有：客诉补币，员工补币、机修补币、招待币，用于统计各类补币数据

•设置补币阀值，并设置短信通知到门店管理者，以便及时核查、应对

3.4.6重要报表

•查询门店实物币总数：后台->设备->查询->实物币对账记录

•查询实物币变更记录：后台->设备->查询->实物币库存变更

•查询机台投币情况：后台->设备->查询->机台经营报表

《码表抄表登记表》：礼品机、彩票机每日抄表，其他机台一周抄表（每个投币口加装有卡头或盒子后可以采集到机台数据，抄表频率可以延长）

%2.实物商品管理

实物商品属门店经营的直接成本，需做到日清月结，账实相符

1.

2.

3.

4.%3商品资料管理

4.1.1.目的

规范商品编码、条码、分类管理，便于商品销售、消耗统计，收银台/兑换台扫码售卖以及库存管理。

4.1.2.流程

4.1.3.职责：仓管

•仓管负责商品资料的录入、无条码商品条码打印。商品初始化参考《附表3零售商品导入模板》。

•运营人员负责盈客宝上实物商品的上、下架以及定价管理

4.1.4.规则与建议

1)商品分类建议，举例：

零售卖品

--瓶装饮料

--方便食品等

兑换礼品

--数码电子类

--毛绒公仔类等

机台礼品

--7寸公仔

--12寸公仔

--25寸公仔等

2)商品资料创建规则

•卖品只上架到售卖收银台，兑换礼品只上架到兑换收银台

•启用库存控制，统一选择实物商品，初始化库存统一不填，设置库存预警数量

•不启用商品资料中的初始化库存，商品入库统一走入库单

3)条码管理建议

•方案1：扫码售卖

针对卖品和兑换礼品，有条码需要条码录入系统，无条码从系统后台打印并贴在商品上；机台礼品，无需进行条码管理

•方案2：助记码售卖

在商品资料上给每个商品编一个助记码，售卖的时候，输入助记码查找商品

4.%3仓库及出入库类型管理

4.2.1.目的

•规范场地各处实物商品管理，明确出入库类型，便于各类消耗和入库统计

4.2.2.职责

•仓管人员负责门店主仓库管理工作，休息时由店长/值班经理。

•收银员负责售卖仓管理工作，兑换员负责兑换仓管理工作。

4.2.3.规则

1)建仓规则：门店主仓库、售卖仓、兑换仓、活动仓、办工仓、机台仓库（礼品机、彩票机类型）

2)出入库类型：

•入库类型：采购入库、机台收币

•出库类型：报损出库、维修出库、领用出库、活动出库、机台消耗

3)仓库绑定规则

•售卖收银台：绑定售卖仓

•兑换收银台：绑定兑换仓

•盈客宝仓库：绑定售卖仓

4.%3库存管理场景

4.3.1.采购入库管理

1)场景：新购礼品、新购币、新购彩票，需要入库

2)流程

3)职责

•采购入库工作由仓管员负责，仓管员不在由店长/值班经理代理

4)规则与建议

•所有采购到门店的商品，必须先入库到主仓库，再从主仓库按照实际需要调拨到各分仓

•路径：后台->商品->仓储管理->入库单，入库类型：采购入库

4.3.2.售卖/兑换管理

1)场景：售卖收银台/兑换收银台，直接售卖/兑换出去商品

2)流程

3)职责

•售卖仓/兑换仓分别由收银员/兑换员负责管理，各自对自己仓库的商品进行补货、报损、盘点

•仓管员负责根据售卖仓/兑换仓需要调拨商品到对应仓库，库存不足时提交采购申请

•仓管员负责审核各分仓的报损单、核实原因，并及时报损出库

4)规则与建议

•售卖仓、兑换仓发现商品损坏，将报损商品按损坏数量调拨回主仓库保存，调拨单备注“报损”，于当日结账前完成

•收银台、兑换台售卖、兑换的商品系统自动出库，无需创建出库单；收银台、兑换台产生的退单，系统自动入库，也无需创建入库单

•路径：后台->商品->仓储管理->调拨单

4.3.3.活动用品管理

1)场景：活动领用、活动出库、活动仓报损

2)流程

3)职责

•活动仓由收银负责管理，对自己仓库的商品进行补货、报损、盘点

•仓管员负责根据活动仓需要调拨商品到对应仓库，库存不足时提交采购申请

•仓管员负责审核各分仓的报损单、核实原因，并及时报损出库

4)规则与建议

•活动所需商品，必须从主仓库调拨到活动仓

•活动消耗的商品，每日清点消耗部分，填写《活动礼品消耗登记表》并于当天结账前创建活动出库单出库

•活动过程中有商品损坏或遗失，另外建一张调拨单调回主仓，并备注“报损”，于当日结账前完成

•活动剩余商品，于活动结束后，将剩余商品在活动结束当日结账前调拨回主仓库

•路径：后台->商品->仓储管理->出库单

后台->商品->仓储管理->调拨单

4.3.4.办公用品/维修零件管理

1)场景：办公用品领用、维修零件领用

2)流程

3)职责

•办公仓由财务管理，对自己仓库的商品进行补货、报损、盘点

•仓管员负责根据办公仓需要调拨商品到对应仓库，库存不足时提交采购申请

•仓管员负责审核各分仓的报损单、核实原因，并及时报损出库

•机修人员：填写机台维修记录

4)规则与建议

•办公及机修所需用品，必须从主仓库调拨到办公仓

•发生领用时，由财务创建出库单，维修零件出库类型为维修出库，办公用品领用出库类型为领用出库

•办公仓中有商品损坏或遗失，另外建一张调拨单调回主仓，并备注“报损”，于当日结账前完成

•路径：后台->商品->仓储管理->出库单

后台->商品->仓储管理->调拨单

后台->设备->机台运维->维修记录

4.3.5.报损出库

1)场景：各仓库报损物品，审核并出库

2)流程

3)职责

•仓管员负责审核各分仓的报损单、核实原因，并及时报损出库

4)规则与建议

•所有的报损，经由主仓库仓管员核实原因和数量后，统一进行报损出库

•路径：后台->商品->仓储管理->出库单，出库类型：报损出库

4.3.6.礼品机库存

1)场景：礼品机仓库消耗出库、每日补货、更换机台礼品

2)流程

3)职责

•礼品机区域服务人员负责对礼品机仓库进行每日盘点，填写《机台礼品消耗登记表》并算出消耗数和需补货数，并联系主仓库补货

•仓管人员负责将需要的礼品调拨到礼品机仓库

4)规则与建议

•每天营业时间段内，服务员应当对自己负责机台区域随时走查，确保机台正常、，礼品充足

•每天营业结束后，服务人员对礼品机库存消耗情况进行清点和补货数量进行清点，并登记《机台礼品消耗登记表》

•对消耗掉的礼品，进行消耗出库处理，须在当日结账前完成

•对需要补货的机台，联系仓管员，将需要的礼品调拨到礼品机仓，并将领取的实物补回机台。机台补货必须要在当日结账前在系统完成调拨单创建。

•若机台需更换礼品，则将原有礼品清点后调拨回主仓库，再将新礼品调拨到礼品机仓

•路径

•消耗出库：后台->商品->仓储管理->出库单，出库类型：消耗出库

•调拨补货：后台->商品->仓储管理->调拨单

•查询机台出礼品情况、出礼品率：后台->设备->查询->机台经营报表

后台->设备->查询->礼品返奖概率

4.3.7.彩票库存

1)场景：机台彩票不足，需要补货

2)流程

3)职责

•彩票机区域服务人员需要对彩票机仓库进行每日盘点，填写《机台彩票消耗登记表》并算出消耗数和需补货数，并联系主仓库补货

•仓管人员负责将需要的彩票数调拨到彩票机仓库

4)规则与建议

•每天营业时间段内，服务员应当对自己负责机台区域随时走查，确保机台正常、彩票充足

•每天营业结束后，服务人员对彩票机库存消耗情况进行清点和补货数量进行清点，并登记《机台彩票消耗登记表》

•对需要补货的机台，联系仓管员获得实物彩票，并将彩票数量从后台加到机台端口，须在当日结账前完成

•路径：

•彩票补货：后台->设备->设备管理->机台库存->彩票机

•查询机台出票情况、出彩票率：后台->设备->查询->机台经营报表

后台->设备->查询->彩票返奖概率

4.3.8.库存盘点

1)场景：月末大盘

2)流程

3)职责

•仓管员、各分仓负责人对门店内所有仓库进行库存盘点，并对盘点差异进行核对和原因追溯

•仓管人员负责锁库，停止所有售卖/兑换

4)规则与建议

•每月进行一次大盘，在每月最后1日结账前完成

•必须对所有仓库、所有商品进行盘点

•路径：

•盘点准备单：后台->商品->仓库管理->快速盘点->新增

•盘点结果录入：后台->商品->仓库管理->快速盘点->点击单号进入

•盘点结果查询：商品->仓储查询->盘点盈亏查询

%2.财务设置规范

5.%3支付方式

•设置支付方式，微信、支付宝、拉卡拉（扫码/刷卡）均为非实点（无需交账），现金为实点（需要交账）

•微信、支付宝申请走油菜花VIP支付，享受0.38%优惠费率，减少收款出错

5.%3其他收入/支出类型

•活动领用资金：支出，用于活动支出登记

•其他渠道收入：收入，用于美团9.9套餐登记

5.%3收银管理

1)参数设置

•收银班次：早班和晚班

•交账页面：不显示应收

2)早晚班数据查询

•交账：账期做实页面，按早晚班汇总。路径：财务->财务管理->账期做实

•礼品兑换：可以按时间段查，再按商品汇总。路径：商品->礼品兑换查询

•查询当班次游戏币，零售的售卖情况：报表-商品-商品销售记录-按商品类型汇，按时段查询

5.%3门店控制

•设置储值余额最大值限制，以及单次增加最大值限制，超过额度的储值被冻结，提醒门店、会员加强耗币

•门店店长必须绑定手机报表，以便查看门店营业情况，并为总部人员开通账号及发送绑定手机报表二维码。

•禁用所有储值过户功能。

5.%3硬件维护

•柜台售币机/自助兑币机，加币之前必须用数币机洗币

•柜台售币机/自助兑币机，机修人员每3天清理1次出币光眼

•碎票机，每天清理1次计数光眼和灰尘

%2.核心报表

6.%3财务类

•查看当日营收：财务->财务管理->账期做实

•查询订单明细：财务->财务管理->商品订单查询

•查询项目核销收入：财务->财务管理->财务确认收入报表

6.%3库存类

•查询当前商品库存余额：后台->商品->仓库查询->库存查询

•查询库存变更明细：后台->商品->仓库查询->库存变更查询

•查询特定账期的商品库存: 后台->商品->仓库查询->历史库存查询

6.%3经营类

•后台->设备->查询->机台经营报表

•后台->设备->查询->礼品返奖概率

•后台->设备->查询->彩票返奖概率

•后台->报表->商品->商品销售表

6.%3会员类

•后台->会员->查询->会员资料查询

•后台->会员->查询->储值余额查询

•后台->会员->查询->储值变更查询

•后台->报表->会员->会员活跃分析

•后台->报表->会员->会员消费排行

6.%3手工类

•机台收币每日营业结束后统计，详细参见《附表4机台收币登记表》

•机台码表抄表彩票机、礼品机每日营业结束后完成抄表工作，其他机台每周日营业结束后统计，详细参见附表《附表5礼品机码表登记表》、《附表6彩票机码表登记表》、《附表7娱乐机码表登记表》

•活动礼品消耗每日营业结束后统计，详细参见附表《附表9活动礼品消耗登记表》

•机台礼品消耗每日营业结束后统计，详细参见附表《附表8机台礼品消耗登记表》

•机台彩票消耗每日营业结束后统计，详细参见附表《附表10机台彩票消耗登记表》

第二部分 收银规范

%2.售卖收银台

1.%3.会员开卡

1）场景：新会员开卡

2）路径：收银台->会员->会员入会

3）常用操作：

a)会员开卡

b)开启币杯检测：待补充

4）规则

•收银员只能登录自己的系统账号收银，不允许串账号收银

•入会套餐绑定游戏币套餐，只需要做入会这一个步骤即可完成开卡和充值。

•若入会后第一笔订单都享受会员登记折扣，会员开卡、套餐充值必须分两个步骤

•支付的时候使用扫码支付时，一定要确认出现转圈的界面才是扫码成功，否则可能是按现金完成订单

•若开卡充值时，礼品可选的范围比较多，不适合用入会套餐绑定商品。建议礼品部分手工登记《活动礼品消耗登记表》，营业结束后，统一建出库单出库。

1.%3.会员充值

1）场景：散客购币、会员续充

2）路径：收银台->商品->售卖商品，选择游戏币套餐

3）常用操作

a)币套餐售卖

b)混合支付使用

先选择第一种支付方式输入金额，再选择第二种支付方式输入金额并确认即可

c)调整商品分组

d)开启快捷售币

开启“游戏币快捷售卖”后，点击游戏币套餐无需再加入购物车，即可直接售卖，如图：

4）规则

•收银员只能登录自己的系统账号收银，不允许串账号收银

•使用扫码支付时，一定要确认出现转圈的界面才是扫码成功，否则可能是按现金完成订单

1.%3.订单退款

1）场景：客诉退款

2）路径：收银台->订单->订单查询，点击订单行进入退款

3）常用操作

a)重打小票

b)订单退款

4）退换

a)已使用套餐退款

先按照X元1币，将游戏币数据充到套餐币数，方可整单退款

b)套餐升级

•适用场景：买低价套餐游戏币，用了一些，想要补差价换高价套餐

•操作步骤：读会员卡->选择目标套餐->点击套餐升级->选择已购套餐->补差价支付

c)退单权限

•收银员不可直接退单，退单操作需要得到店长/值班经理授权

1.%3.会员资料

1）场景：手动标签、资料修改、储值余额查询、会员补币、储值过户、账户锁定和解锁、续期、级别变更、补/换卡、主/副卡、修改会员密码、会员启用/禁用、注销

2）路径：收银台->会员->会员资料

3）常用操作

a)手动打标签

b)储值余额查询

c)日常操作(补卡、续期、注销、资料修改等)

d)开启快捷菜单

4）规则

•补币，收银员需要店长/值班经理授权方可操作

•储值过户，收银台统一关闭

•账户锁定/解锁，指锁定会员账户内一种或多种储值

•启用/禁用，指对会员卡进行管理，会员卡一旦锁定，所有储值都不能使用

•注销，会员注销后，卡内所有储值都会自动过期，注销之前收银员必须要告知客户

1.%3.商品零售

1）场景：饮料、小吃、礼品售卖

2）路径：收银台->商品->商品资料

3）常用操作：

a)实物商品库存查询

b)商品、库存更新

后台新上架了商品、或补充了商品库存，通过此功能刷新即可获得最新商品列表和库存数据

1.%3.美团核销

1）场景：59.9元=100币

2）路径：收银台->商品->团购验券

3）操作步骤

1.%3.异常处理

1.7.1机台吞币

1）场景：卡头刷卡，机台未启动（只针对刷卡消费）

2）路径：收银台->游乐->取消机台扣费

3）操作步骤

1.7.2会员补币

1）场景：客户投诉、领导视察、机修补币、筹码换币等

2）路径：收银台->会员->会员资料->补币

3）操作步骤

4）收银员补币需要上级授权方可操作，避免胡乱补币

1.7.3出币不齐

1）场景：卡币、缺币

2）路径：收银台->更多->出币异常处理

3）操作步骤

a)柜台售币机出币异常

点击“出币异常处理”，找到记录，点击“继续出币”即可

b)自助兑币机出币异常

兑币机系统会生成一个口令，顾客凭此口令到其他兑币机提币即可

1.7.4手动存票

1）场景：存票机故障、奖励票存入、筹码兑彩票

2）路径：收银台->展开->手动存票

3）操作步骤：先把手工存票放入快捷栏，再存票即可

1.7.5收银交账

1）场景：收银员下班，现金交接

2）路径：收银台->交账

3）操作步骤

•选择班次，去除备用金额，填写现金实收金额即可

•收银员交账之后应当打印交账凭条交给值班经理签字确认，并妥善保管凭条

%2.兑换收银台

2.%3彩票兑换

1）场景：会员彩票兑换礼品

2）路径：收银台->展开->兑换商品

3）操作步骤

a)彩票兑换

b)兑换库存刷新

2.%3散客暂存

1）场景：散客获得彩票需要暂存

2）路径：收银台->展开->彩票暂存

3）操作步骤

a)彩票暂存：收银员提供公共卡->顾客到碎票机刷卡存票->收银员读取公共卡->打印暂存小票

b)暂存兑换：收银员读公共卡->收银员扫描顾客暂存小票->提取彩票到公共卡->用公共卡到彩票兑换页兑换

4）规则

•提取暂存彩票到公共卡兑换礼品时，收银员须提醒：

1）暂存彩票须一次用完，不找零；

2）兑换后不可退换货

•顾客暂存后，若不要暂存票，暂存票应当及时销毁，避免工作人员累存来兑换礼品

•兑换员每次提供公共卡给顾客时，应当检查公共卡，确认卡内彩票剩余为0。

2.%3退兑换

1）场景：顾客兑换后

2）路径：收银台->订单->兑换订单

3）操作步骤

•退货：点订单记录进入详情页退货

•换货：退单之后，再重新兑换即可

第三部分 营销建议

%2.开业活动期

1.%3.阶段目标

本阶段目标是全渠道引流获客、营销造势，并想方设法留存会员信息。

1.%3.营销策略

通过公域流量平台导入客流，再通过公众号、小程序、个人号、社群等将会员留存下来，进一步通过活动、优惠政策等将会员数据导入到游乐宝系统，以便会员分层管理和精准营销。

1.%3.责任分工

•区域负责人、店长、运营主管负责渠道搭建、活动方案策划、活动物料准备

•门店收银员、服务人员负责活动的具体执行。

1.%3.系统工具

1.4.1.纸质优惠券

1）适用场景：地推，优惠券传单派发

2）设置路径：后台->营销->商品促销->选择对应方案->促销方式选择“凭券促销”

3）促销类型：特价促销、折扣促销、满减促销、限购促销

4）使用说明：顾客到收银台购买时，出示优惠券二维码，收银员扫码即可实现优惠。

优惠券除了印刷成实物券，也可以在系统派发电子券，或者不用优惠券直接促销

1.4.2.充值赠送（赠券、赠储值、分期返还）

1）适用场景：购买指定套餐，1元抵30元；购买指定商品赠储值；购买指定商品，获得赠送储值分期返还

2）设置路径：后台->营销->商品促销->选择对应方案->促销方式选择“凭券促销”

后台->营销->充值赠送

3）促销类型：特价促销、折扣促销、满减促销、限购促销

4）使用说明：顾客在收银台、盈客宝购买指定套餐，系统自动赠送优惠券到会员账户

1.4.3.新人礼包

1）适用场景：地推现场办卡、地推赠币赠券、地推赠实物到店领取

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->新人赠送

3）赠送类型：预存款、代币、金币、彩票、积分、优惠券、礼品券

4）使用说明：

•注册小程序后，直接赠送到会员账户

•小程序购买优惠券指定商品时自动折扣

•收银台购买指定商品时，游客打开小程序上的优惠券，扫码核销

5）手机端效果：

1.4.4.分销

1）适用场景：门店会员群、业主群分销；发动门店员工全员营销

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->营销活动->分销

3）分销类型：商品分销、邀请客户、邀请伙伴（二级分销）

•商品分销：参与分销计划的商品通过海报、链接分享出去，购买之后分销员获得佣金

•邀请客户：邀请特定对象成为客户，分销有效期内，该客户购买的参与分销的商品，分销元均可获得佣金

•邀请伙伴：指分销员邀请下级分销员，下级分销员分销出去的商品，分销员自己可以获得二级佣金

•支持分销获得储值（金币、积分）、佣金

4）使用说明：

•分销员招募：门店做一张分销员海报，在海报上明确分销员注册路径、佣金规则，并附上盈客宝二维码

•邀请客户：分销员注册后，进入：盈客宝->我的->推广有礼->邀请客户，点击转发，即可生成带有分销员标识的海报或分享链接分享到好友或微信群

•邀请伙伴：分销员注册后，进入：盈客宝->我的->推广有礼->邀请伙伴，点击转发，即可生成带有分销员标识的海报或分享链接分享到好友或微信群

5）手机端效果：

1.4.5.拼团

1）适用场景：门店会员群、业主群分销发起拼团活动，进行开业预售和预热

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->营销活动->拼团

3）拼团类型：实际拼团、免拼成团（时间到后，直接成团）

4）使用说明：

5）手机端效果：

拼团码，可以做到海报上，方便传播

1.4.6.砍价助力

1）适用场景：门店会员群、业主群分销发起拼团活动，进行开业预售和预热

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->营销活动->砍价助力

3）使用说明：

4）手机端效果：

砍价码，可以做到海报上，方便传播

1.4.7.商品预售

1）适用场景：门店会员群、业主群分销发起早鸟套餐预售活动，进行开业预售和预热

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->营销活动->商品预售

3）使用说明：

4）手机端效果：

预售码，可以做到海报上，方便传播

1.4.8.游戏币红包

1）适用场景：门店会员群、业主群分享红包领取，店内扫红包领币，地推红包领币

2）设置路径：后台->线上->盈客宝管理->营销活动->红包活动

3）红包类型：代币、金币、彩票

4）使用说明：

5）手机端效果：

1.4.9.组合套餐

1）适用场景：充值送礼品（有限种类）

2）设置路径：后台->商品->商品资料->新增->组合商品

后台->线上->盈客宝->盈客宝管理->商品资料管理->发布

3）组合类型：币套餐、实物商品、虚拟商品

4）使用说明：

若组合商品有实物子商品，并在盈客宝售卖，实物商品系统回生成一个二维码，需要凭二维码到收银台核销领取礼品。路径：收银台->订单->订单查询

1.4.10.美团/口碑预售（其他本地生活平台）

1）适用场景：公域流量平台预售

2）平台类型：已对接平台（美团、口碑），未对接平台（本地生活平台）

3）使用说明：

•已对接平台：

•未对接平台

1.4.11.营销游戏抽奖

1）适用场景：现场活跃气氛并转化、社群预热及激活、场外游戏引流、促进储值消耗

2）游戏类型：300+H5小游戏，扫码或点击链接参与游戏，游戏完成后参与抽奖

3）奖品类型：优惠券、储值（代币、金币、积分、彩票）、实物礼品

4）使用说明：

•若奖品为储值（代币、金币、积分、彩票），抽奖储值自动存入会员账户

•若奖品为优惠券，设置游戏的时候，需在游乐宝后台生成优惠券券码并手工导入到凡科游戏（兑奖方式为线下），顾问中将后，凡科游戏生成优惠券二维码，顾客购买时需打开此码给收银员核销。为了方便顾客找到优惠券券码，需要将游戏海报粘贴在收银台，以便指引顾客扫码找券。

•若奖品为实物，现场活动周围设兑奖台完成兑换，线上活动指引加工作人员微信领奖

5）手机端效果：

1.4.12.现场抽奖（抽奖、砸金蛋）

1）适用场景：现场活跃气氛、现场顾客转化

2）游戏类型：抽奖箱抽奖、砸金蛋

3）奖品类型：优惠券、储值（代币、金币、积分、彩票）、实物礼品、友商体验券

4）使用说明：

•优惠券：系统提前设置号好优惠券，并导出的券码印刷程纸质券

•储值：预设活动赠送方案，顾客凭抽奖凭证到收银台将奖励储值领取到会员账户

•实物礼品：顾客凭抽奖凭证到收银台领取实物礼品，工作人员登记领取台账

•友商体验券：在系统设置一个友商的虚拟商品并生成0元优惠券，顾客获奖后凭优惠券到收银台购买友商体验商品，并将购买小票作为凭证到友商出体验。

1.4.13.礼品券

1）适用场景：盈客宝新注册会员赠送礼品

2）礼品类型：币、票、实物

3）使用说明：

•设置礼品券方案->设置新人礼包，路径：

后台->线上->盈客宝->盈客宝管理->营销活动

后台->线上->盈客宝->盈客宝管理->新人赠送

•盈客宝礼品券使用：待补充

•门店礼品券使用：收银台->商品->兑换商品->礼品券兑换

1.%3.活动举例

%2.业绩增长期

2.%3.阶段目标

本阶段目标是对会员进行分层管理、精细化运营，通过工具和活动使得会员裂变，了解客户，提升沟通频次

2.%3.营销策略

在会员分层基础上，针对不同类型会员做精准推送，或者打造专属活动

2.%3.责任分工

•运营完成RFM模型的创建，并根据RFM模型和会员标签策划营销活动

•收银员、服务员完善会员标签，并配合运营完成活动执行

2.%3.工具方法

2.4.1会员标签

1）适用场景：当会员达到一定数量时，对会员进行精细化管理

2）设置路径：后台->会员->会员分析->会员RFM标签

后台->会员->会员分析->会员标签

后台->会员->会员分析->会员分群

3）标签类型：

•第一类是根据RFM模型计算出来的客户价值标签

•第二类是根据系统购买、游玩、兑换等行为计算出来的标签

•第三类是根据与客户的日常沟通，了解到的重要客户信息，进行的手工标签。

4）使用说明

•RFM标签

R：上次到店距离现在天数F：统计时间段内的消费频次M：统计时间段内消费金额

分层示例：

•自动标签

•系统支持根据累计消费金额、消费次数、距离最近到店天数、到店天数、购买偏好、新老会员、日均消费、奖票概率、出币概率的数据区间以及项目偏好和礼品偏好，对会员自动标签。

•支持系统不能计算的，客户可以根据营销目标指向自定义标签，如：居住地址、收入层级等。

•客户分群示例

5）会员分层参考

2.4.2微信直播

1）适用场景：直播间带货、直播扩散、社群激活

2）设置路径：微信直播的创建，需要在小程序后台、游乐宝后台共同设置

•小程序后台->直播->直播间管理

•后台->线上->盈客宝->盈客宝管理->营销活动->微信直播

3）功能说明：直播卖货、打赏主播、抽奖活动、评论

4）使用说明

•使用直播功能，必要要将小程序的服务类目修改为“生活服务->休闲娱乐”或“商家自营->玩具/母婴用品（不含食物）”

•盈客宝小程序必须升级到直播版本，并且重新审核授权

•直播商品在盈客宝上架之后，需要还要提交到小程序后台，供腾讯审核。为了增加审核通过率，建议将商品名称设置为实物商品。

•抽奖：直播控制台（小程序后台）将抽奖推送给主播->主播发起抽奖->顾客获得中将口令->线下兑奖

2.4.3活动举例

%2.业绩稳定期

3.%3.阶段目标

高价值客户重点维护，提高复购，提升客单，促进储值消耗

3.%3.营销策略

•重点客户，责任到人，一对一服务

•机台绩效、现场活动、积分商城、营销游戏，促进储值消耗

3.%3.工具方法

3.3.1机台绩效

1）适用场景：发挥员工服务的主观能动性，促进游戏币消耗

2）绩效类型：按刷卡绩效、按员工比例绩效@

3）设置路径：后台->财务->绩效管理->岗位绩效设置

4）使用说明

•按员工比例绩效：将场地分为若干区域，每个区域可以添加不同的人员，每个人员可以由不同的提成比例

•按刷卡绩效：每个员工入职后开一张员工卡，服务人员每天上班的时候用工卡在对应的机台刷卡进行标记，直到下一次刷员工卡之前，被刷卡机台的耗币收入系统自动给改员工计算绩效

3.3.2积分商城

1）适用场景：解决场地礼品SKU有限问题、解决场地礼品仓库占用场地面积问题、解决场地实物礼品积压资金问题、解决礼品更新换代的问题

2）兑换储值类型：代币、金币、彩票、积分（四选一）

3）设置路径：后台->线上->线上兑换

4）使用说明：

•支持商家在选定SKU内，自选上架商品

•支持上架会员用储值直接兑换京东商品，并寄送到家

•支持商家在系统后台自助充值

3.3.3活动举例

广东天空之城文化娱乐有限公司

2020年10月18日

第四部分 附表

附表1会员体系设计表

附表2开业套餐及开业活动收集表

附表3零售商品导入模板

附表4机台收币登记表

附表5礼品机码表登记表

附表6彩票机码表登记表

附表7娱乐机码表登记表

附表8机台礼品消耗登记表

附表9活动礼品消耗登记表

附表10机台彩票消耗登记表

附表5 礼品机码表登记表.xlsx

附表6 彩票机码表登记表.xlsx

附表7 娱乐机码表登记表.xlsx

附表8 机台礼品消耗登记表.xlsx

附表9 活动礼品消耗登记表.xlsx

附表10 机台彩票消耗登记表.xlsx

附表2 开业套餐及开业活动收集表.xlsx

附表1 会员体系设计表.xlsx

附表3 零售商品导入模板.xlsx

附表4 机台收币登记表.xlsx