一、功能概述

会员升降级是基于会员消费行为（消费金额、活跃度等）动态调整会员等级的机制，通过升级激励和降级约束实现会员分层运营，核心目标是提升高价值会员占比和优化资源分配效率。

二、业务价值

提升留存率

• 升级机制刺激用户为更高权益持续复购，数据显示：启用升级激励的门店，会员复购率平均提升35%（如：金卡会员“消费满1000元送200元优惠券”拉动复购频次提升）。

• 降级机制倒逼用户保持活跃度，减少“沉睡会员”占比。  

优化资源分配

• 通过降级释放高权益资源（如专属客服、免费配送），聚焦服务高价值用户，提升资源利用率50%+。

• 升级门槛引导用户贡献更高价值（消费额/活跃频次），实现“20%会员创造80%收益”的分层目标。  

数据驱动运营

• 升降级行为数据（如“升级用户留存率”“降级原因分布”）反哺用户分群模型，精准识别“高潜力用户”“流失风险用户”，为召回策略提供依据。  

三、功能详解

（一）升级机制

（二）降级机制

场景2：启用保级策略（留住老用户场景）

1. 配置路径：编辑已有策略→“保级策略”切换为“启用”
2. 影响说明：
   • 适用场景：针对高忠诚度用户（如3年老会员），即使成长值不足，仍保留当前等级权益。
   • 规则生效：保级用户降级豁免，但新用户仍按原规则升降级。

五、用户体验保障

1. 透明度公示

• 小程序端：
  • 会员中心顶部显示“成长值进度条”（如“再消费¥800升金卡”）
  • 等级规则页明确升降级条件（如“金卡：成长值≥1000，有效期1年”）
• 收银台端：
  • 结账时提示“本次消费获成长值+50，距离升级还差¥300”

2. 通知体系

• 升级成功：推送公众号模板消息+短信（示例：“恭喜您升级金卡！获赠50元优惠券”）
• 降级预警：降级前30天发送消息提醒（规划中）

六、典型应用场景

客户诉求：某母婴店希望“激励会员年消费超5000元升级‘铂金会员’，送300元母婴用品券；同时避免老会员因单月成长值不足降级”。

配置方案：

1. 升级规则：“累计消费满5000元升级铂金会员，送300元母婴券”
2. 保级策略：“启用”（针对注册满1年的会员豁免降级）
3. 成长值规则：“每消费1元得1成长值，永不过期”
4. 适用门店：“全门店”

七、常见问题解答（FAQ）

Q1：为什么没有升级成功？

• 原因1：成长值未达标（如金卡要求1000成长值，当前仅800）
  → 解决：在“会员详情-成长值记录”查看累计进度。
• 原因2：门店未被策略覆盖
  → 检查“适用门店”配置是否包含该门店。

Q2：升级成功后没有触发赠送？

• 原因：奖励配置中“有效期”已过期（如代币设置为“领取后3天有效”）
  → 查看“升级赠送”配置中的有效期设置，或在“增减币记录表”核查发放状态。

Q3：升级后成长值减少了？

• 原因：升级奖励消耗成长值（如“消耗100成长值兑换代币”）或成长值过期（设置为“定时过期”）。
  → 在“成长值记录”中筛选“减少”类型查看明细。

Q4：之前的订单没有统计成长值？

• 说明：升降级策略设置后才生效，历史订单不追溯（重要提醒第4条）。

Q5：客人在哪里查看成长值余额？

• 路径：
  小程序端：会员中心→“成长值”卡片→查看详情（含历史记录）
  收银台端：会员登录后，右上角“成长值进度条”实时显示。

八、相关知识库链接

• 成长值记录查看：增减币记录表
• 小程序端公示配置：会员中心UI规范
• 消息推送模板：公众号模板消息设置