一、功能概述

会员升降级是基于会员消费行为（消费金额、活跃度等）动态调整会员等级的机制，通过升级激励和降级约束实现会员分层运营，核心目标是提升高价值会员占比和优化资源分配效率。

二、业务价值

提升留存率

• 升级机制刺激用户为更高权益持续复购，数据显示：启用升级激励的门店，会员复购率平均提升35%（如：金卡会员“消费满1000元送200元优惠券”拉动复购频次提升）。

• 降级机制倒逼用户保持活跃度，减少“沉睡会员”占比。  

优化资源分配

• 通过降级释放高权益资源（如专属客服、免费配送），聚焦服务高价值用户，提升资源利用率50%+。

• 升级门槛引导用户贡献更高价值（消费额/活跃频次），实现“20%会员创造80%收益”的分层目标。  

数据驱动运营

• 升降级行为数据（如“升级用户留存率”“降级原因分布”）反哺用户分群模型，精准识别“高潜力用户”“流失风险用户”，为召回策略提供依据。  

三、功能详解

（一）升级机制

（二）降级机制

四、模式区别

自动升级模式：适用于希望激励会员持续消费，但不希望因成长值过期而频繁降级的场景。这种模式主要关注于提升会员的活跃度和复购率，同时避免因为成长值过期导致的会员流失。

1. 长期忠诚度培养：

   • 目标：鼓励会员长期保持活跃，通过持续消费累积成长值，逐步升级至更高级别。
   • 策略：设置成长值规则，如“同一订单每消费满X元，赠送X成长值”，并选择成长值永不过期或较长的有效期（如3年）。这样可以确保会员在较长时间内享受高等级权益，增强会员对品牌的忠诚度。
   • 示例：某高端化妆品品牌希望通过会员体系培养长期忠实客户，因此采用自动升级模式，设置成长值永不过期，让会员在每次消费后都能积累成长值，逐步升级至VIP级别，享受专属优惠和服务。

2. 短期促销活动：

   • 目标：在特定时间段内刺激会员消费，快速提升会员等级，增加短期内的销售额。
   • 策略：在促销期间临时调整成长值规则，如“同一订单每消费满50元，赠送10成长值”，并设置成长值有效期为促销结束后的一段时间（如3个月），以确保会员在促销期内积极消费，获得高等级权益。
   • 示例：某电商平台在双十一期间推出会员升级活动，设置成长值有效期为3个月，鼓励会员在活动期间大量消费，快速升级至更高会员等级，享受更多优惠。

3. 新用户引导：

   • 目标：吸引新用户注册并进行首次消费，通过快速升级体验高等级会员权益，提升新用户的留存率和复购率。
   • 策略：为新用户提供初始成长值，并设置较低的成长值门槛，使新用户在首次消费后即可快速升级，享受更多会员权益。
   • 示例：某餐饮连锁店为新注册会员提供100初始成长值，并设置银卡会员的成长值门槛为100，新用户在首次消费后即可升级至银卡会员，享受专属折扣和积分奖励。

自动升降级模式：适用于需要动态调整会员等级，确保会员等级与当前消费行为相匹配的场景。这种模式不仅关注会员的升级激励，还通过降级机制约束会员保持活跃度，优化资源分配，提升高价值会员占比。

1. 资源优化配置：

   • 目标：合理分配有限的高等级会员权益资源，确保这些资源能够被真正高价值的会员享用。
   • 策略：设置成长值定期过期，并开启保级策略，如“享受新级别N个月后检查成长值是否满足保级条件”。这样可以确保会员在享受高等级权益的同时，必须保持一定的消费活跃度，否则将被降级，释放高等级权益资源给其他高价值会员。
   • 示例：某奢侈品品牌希望通过会员体系优化资源分配，因此采用自动升降级模式，设置成长值每年过期一次，并开启保级策略，要求会员在享受高等级权益的12个月内必须达到一定的成长值门槛，否则将被降级，释放高等级会员专享服务给其他高价值会员。

2. 会员分层运营：

   • 目标：实现会员的精细化分层运营，根据不同会员的消费行为和活跃度提供差异化的服务和权益。
   • 策略：设置多级会员体系，并根据成长值动态调整会员等级。通过升、降级机制，将会员分为不同层级，针对不同层级的会员制定不同的运营策略和营销活动。
   • 示例：某大型超市通过会员体系实现会员分层运营，设置普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级，并根据成长值动态调整会员等级。针对不同等级的会员，超市提供差异化的优惠和服务，如普通会员享受基本折扣，金卡会员享受专属客服和免费配送，钻石卡会员享受生日礼物和年度旅游等高端服务。

3. 数据驱动决策：

   • 目标：通过会员升降级行为数据反哺用户分群策略，精准识别高潜力用户和流失风险用户，为召回策略提供依据。
   • 策略：记录和分析会员的升、降级行为数据，结合其他用户行为数据，建立用户分群模型，识别出高潜力用户和流失风险用户，制定针对性的营销策略和召回计划。
   • 示例：某电商平台通过会员升降级行为数据，发现部分会员在升级后一段时间内活跃度下降，存在流失风险。平台据此制定召回计划，通过推送个性化优惠券和专属活动，成功召回了部分流失风险用户，提升了会员留存率和复购率。

五、规则配置操作指南

1. 进入配置页：后台-会员管理-升降级策略-“添加门店升降级策略
2. 自动升级模式：设置成长值规则，同一订单每消费满 X元，赠送X成长值。当选择自动升级时，成长值可以过期，但是不会触发降级，订单退货时扣减成长值才会触发降级，升级时,不扣除对应成长值。
3. 成长值有效期：可设置永不过期，或定时过期，当设置了定期过期时，可按逐笔过期或统一过期两种方式进行过期。
4. 自动升降级模式：成长值过期后会触发降级，开启保级的时候,升级扣除对应成长值。可以设置享受新级别N个月，当时间到N月后，检查当前成长值是否满足保级成长值，如果满足则扣除保级成长值。
   
5. 保存生效：点击“确定”，策略立即覆盖所选门店：

六、用户体验保障

1. 透明度公示

• 小程序端：
  • 会员中心顶部显示“成长值进度条”（如“再消费¥800升金卡”）
  • 等级规则页明确升降级条件（如“金卡：成长值≥1000，有效期1年”）
• 收银台端：
  • 结账时提示“本次消费获成长值+50，距离升级还差¥300”

2. 通知体系

• 升级成功：推送公众号模板消息+短信（示例：“恭喜您升级金卡！获赠50元优惠券”）
• 降级预警：降级前30天发送消息提醒（规划中）

六、典型应用场景

客户诉求：某门店希望“激励会员年消费超5000元升级‘铂金会员’，送300元无门槛代金券；同时避免老会员因单月成长值不足降级”。

配置方案：

1. 升级规则：“累计消费满5000元升级铂金会员，送300元母婴券”
2. 保级策略：“启用”（针对注册满1年的会员豁免降级）
3. 成长值规则：“每消费1元得1成长值，永不过期”
4. 适用门店：“全门店”

七、常见问题解答（FAQ）

Q1：为什么没有升级成功？

• 原因1：成长值未达标（如金卡要求1000成长值，当前仅800）
  → 解决：在“会员详情-成长值记录”查看累计进度。
• 原因2：门店未被策略覆盖
  → 检查“适用门店”配置是否包含该门店。

Q2：升级成功后没有触发赠送？

• 原因：奖励配置中“有效期”已过期（如代币设置为“领取后3天有效”）
  → 查看“升级赠送”配置中的有效期设置，或在“增减币记录表”核查发放状态。

Q3：升级后成长值减少了？

• 原因：升级奖励消耗成长值（如“消耗100成长值兑换代币”）或成长值过期（设置为“定时过期”）。
  → 在“成长值记录”中筛选“减少”类型查看明细。

Q4：之前的订单没有统计成长值？

• 说明：升降级策略设置后才生效，历史订单不追溯（重要提醒第4条）。

Q5：收银台手动调整会员级别后，成长值会变化吗？

• 说明：升降级策略设置后才生效，历史订单不追溯（重要提醒第4条）。

Q6：修改了升降级规则后，为什么我的会员等级没有马上变化？

• 说明：升降级策略修改后后，会员级别不会马上变更，需要再次购买订单后触发升级。

Q7：客人在哪里查看成长值余额？

• 路径：
  小程序端：会员中心→“成长值”卡片→查看详情（含历史记录）
  收银台端：会员登录后，右上角“成长值进度条”实时显示。

八、相关知识库链接

• 成长值记录查看：增减币记录表
• 小程序端公示配置：会员中心UI规范
• 消息推送模板：公众号模板消息设置