一、文档说明

二、适用范围

三、流程总概况

四、具体操作指引

第一部分：上门前准备工作

1.1工具准备

流程说明：

上门前，需要提前准备上门所需要的工具，包括所使用的常用软件和手持工具。

特殊提醒：

由于国家政策变动，现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车，一般情况会提前通知客户准备手电钻，实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备，所以请提前准备。

执行要求：

违规说明：

根据《现场实施处罚条例》中，第二章第1条第1及第2点：上面前未完成工具准备要求，并导致实施进度受阻，一经发现，处100元/次罚款，首次违反口头警告处理。

1.2客户信息了解读取

-流程说明

-总体要求

-完成标准

-话术参考

-示例

1.3 行程制定

-流程说明

-总体要求

-制定标准

-禁止事项

1.4 客户情况确认

流程说明：

此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况，并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。

总体要求：

（自我介绍）必须清楚介绍自己，包括公司名称、自己名字；注意：服务商部分介绍自己时请务必告知客户自己为油菜花驻XXX城市驻点工程师，如客户有意义请及时反馈油菜花端进行话术调整。
（场地情况）必须再次与客户确认现场情况（包括服务器采购情况、现场网络准备情况及油菜花设备到达情况）；
（行程计划）必须告知客户出发时间及到达时间；
通话过程必须文明有礼、说话清晰。

其他情况处理原则：

与客户沟通切记不要直接拒绝客户，如客户要求你必须飞机过去时，你可先与部门主管沟通确认后，再和客户确认。
与客户沟通尽量做到有问必答，如问题超出你能回答的范围，你可以先记录问题，确认后再回答客户。
遇到与自身获取到的信息不符的情况时，先做到相信客户，并在内部同事中确认情况。切记不要怀疑客户。

话术参考及示例

情况一：场地条件相对完善的话术：

（自我介绍）您好吴总，我是油菜花科技有限公司的技术人员，我叫陈工，是本次负责你们项目的技术人员，打扰您几分钟，想跟您电话沟通下场地一些基本的情况，请问你现在方便吗？

（场地情况）从销售那里了解到您这边的场地都通电通网了，设备也已经摆放好，而且场地装修也完成得差不多了，场地条件基本达到了实施要求，这是一个非常好的消息，非常感谢吴总这边配合将这些东西搞好

（行程计划）我这边的话4月25日去场地，我查了一下行程，预计早上乘坐8点飞机从广州出发，大概在早上11点左右到达武汉，然后坐当地交通工具，大概下午3点左右可以到达场地。您民具体情况我基本了解了，去到场地再跟您对接一些工作上的计划，非常感谢吴总百忙之中抽出时间给我，我们到时见，再见！

情况二：场地条件相对不完善的话术:

（自我介绍）您好吴总，我是油菜花科技有限公司的技术人员，我叫陈工，是本次负责你们项目的技术人员，打扰您几分钟，想跟您电话沟通下场地一些基本的情况，请问你现在方便吗？

（场地情况，风险）我这边了解到咱们场地的装修还不是特别完善，还没通电通网，而且机器也还没准备好，目前这种情况可能还没达到实施要求，会拖延实施时间，甚至可能影响开业，所以希望吴总这边这两天尽量赶一下工期，让场地条件更加完善一些，有助于我们更好的开展实施工作，高效率高质量完成工作开业，

（行程计划）我这边的话4月25日去场地，我查了一下行程，预计早上乘坐8点飞机从广州出发，大概在早上11点左右到达武汉，然后坐当地交通工具，大概下午3点左右可以到达场地。您民具体情况我基本了解了，去到场地再跟您对接一些工作上的计划，非常感谢吴总百忙之中抽出时间给我，我们到时见，再见！

违规说明：

1.严禁粗言秽语，对客户必须有做到文明有礼，一旦发现有此情况给予立即处以开除处分；
2.禁止未主动联系客户、未与客户了解情况、未告知客户出发行程等情况，发现此情况给予100元/次处罚；初次违规可减轻为口头警告

1.5 出发现场

流程说明

-总体要求

-制定标准

特殊情况处理方式

第二部分：上门时现场沟通工作

1.现场情况确认

2.需求调研

3.签署现场实施进场协议

4.制定实施计划

第三部分：软件安装类实施要求

（插入SOP内容，添加安装要求+检查标准+处罚内容）

第四部分：硬件安装类实施要求

流程说明：

实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。

实施标准：

①卡头类：

【卡头安装调试目录】

②自助设备类

③门禁类

④其他类

（插入SOP内容，添加安装要求+检查标准+处罚内容）

第五部分：网络调试类实施要求

标准设备网络调试要求（TP-LINK\锐捷）

非标准网络设备网络调试要求（其他品牌网络调试）

（插入SOP内容，添加安装要求+检查标准+处罚内容）

第六部分：系统基础设置建设

1.基础职位建设要求

2.基础仓库建设要求

3.基础支付方式建设要求

4.基础小程序搭建

第七部分：培训标准

培训通用要求：

1.培训组织安排指引说明

2.培训签到说明

3.培训内容要求

业态1：电玩城

业态2：娃娃机店

业态3：儿童乐园

业态4：家庭娱乐中心

4.培训后反馈要求说明

5.介绍售后渠道和答疑群邀请

第七部分：全场流程测试

总体说明：

执行人：

测试流程：

业态1：电玩城

业态2：娃娃机店

业态3：儿童乐园

业态4：家庭娱乐中心

测试结果要求说明：

第八部分：验收环节

1.资料交接

1.1交接要求

1.2交接人

1.3交接结果反馈

1.4违规说明

2.通知销售回访

3.验收单填写要求

4.离场须知

第九部分：售后维护

1.售后维护要求