修改日期 | 修改人 | 备注 |
2024-09-01 09:58:17[当前版本] | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-09-01 09:57:20 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:45:54 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:42:07 | 梁建宁 | 更新内容 |
阶段过程 | 阶段时间 | 阶段工作 |
上门前准备工作 | 出发前1天 | 工具准备 |
客户情况了解 | ||
行程制定 | ||
客户情况确认并告知行程 | ||
出发现场 | ||
上门时现场沟通工作 | 到达现场前1天 | 现场情况确认 |
需求调研 | ||
签署现场实施进场协议 | ||
制定实施计划 | ||
现场实施部分 | 实施过程1-5天 | 软件安装 |
硬件安装 | ||
网络调试 | ||
系统基础信息搭建 | ||
系统培训 | ||
全场流程测试 | ||
实施结束后验收环节 | 实施结束当日 | 资料交接 |
通知销售回访 | ||
验收单填写 | ||
离场须知 | ||
售后维护 | 实施后一个月 | 售后维护要求 |
上门前,需要提前准备上门所需要的工具,包括所使用的常用软件和手持工具。
由于国家政策变动,现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车,一般情况会提前通知客户准备手电钻,实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备,所以请提前准备。
根据《现场实施处罚条例》中,第二章第1条第1及第2点:上面前未完成工具准备要求,并导致实施进度受阻,一经发现,处100元/次罚款,首次违反口头警告处理。
-流程说明
-总体要求
-完成标准
-话术参考
-示例
-流程说明
-总体要求
-制定标准
-禁止事项
此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况,并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。
流程说明
-总体要求
-制定标准
特殊情况处理方式
1.现场情况确认
2.需求调研
3.签署现场实施进场协议
4.制定实施计划
(插入SOP内容,添加安装要求+检查标准+处罚内容)
流程说明:
实施工程师根据客户采购硬件清单,对现场硬件进行规范性安装及调试,并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。
实施标准:
①卡头类:
【卡头安装调试目录】
②自助设备类
③门禁类
④其他类
(插入SOP内容,添加安装要求+检查标准+处罚内容)
标准设备网络调试要求(TP-LINK\锐捷)
非标准网络设备网络调试要求(其他品牌网络调试)
(插入SOP内容,添加安装要求+检查标准+处罚内容)
1.基础职位建设要求
2.基础仓库建设要求
3.基础支付方式建设要求
4.基础小程序搭建
培训通用要求:
1.培训组织安排指引说明
2.培训签到说明
3.培训内容要求
业态1:电玩城
业态2:娃娃机店
业态3:儿童乐园
业态4:家庭娱乐中心
4.培训后反馈要求说明
5.介绍售后渠道和答疑群邀请
总体说明:
执行人:
测试流程:
业态1:电玩城
业态2:娃娃机店
业态3:儿童乐园
业态4:家庭娱乐中心
测试结果要求说明:
1.资料交接
1.1交接要求
1.2交接人
1.3交接结果反馈
1.4违规说明
2.通知销售回访
3.验收单填写要求
4.离场须知
1.售后维护要求