一、文档说明

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二、适用范围

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三、流程总概况

四、具体操作指引

第一部分：上门前准备工作

1.1工具准备

流程说明：

上门前，需要提前准备上门所需要的工具，包括所使用的常用软件和手持工具。

特殊提醒：

由于国家政策变动，现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车，一般情况会提前通知客户准备手电钻，实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备，所以请提前准备。

执行要求：

违规说明：

根据《现场实施处罚条例》中，第二章第1条第1及第2点：上面前未完成工具准备要求，并导致实施进度受阻，一经发现，处100元/次罚款，首次违反口头警告处理。

1.2客户信息了解读取

流程说明：

此流程对客户情况读取进行要求，一般由实施组组长提供客户基本信息，并按照流程要求读取出必要的信息要点。

执行说明：

客户信息了解读取流程说明

1.3 行程制定

流程说明：

此流程用于针对上门前行程进行安排。

总体要求：

1.行程制定可根据实际情况进行合理安排。

制定标准：

1.严格按照实施任务中所委派的开始实施时间来安排行程，必须在开始实施时间前到达门店；

2.本部自有工程师请按照《差旅报销标准》要求来制定行程；

3.服务商请根据自身情况制定行程。

禁止事项：

1.禁止辅张浪费；

2.禁止未联系客户直接购票出发；

1.4 客户情况确认

流程说明：

此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况，并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。

处理流程说明：

请参考：《出发前电话联系客户情况确认流程说明》

违规说明：

1.严禁粗言秽语，对客户必须有做到文明有礼，一旦发现有此情况给予立即处以开除处分；
2.禁止未主动联系客户、未与客户了解情况、未告知客户出发行程等情况，发现此情况给予100元/次处罚；初次违规可减轻为口头警告

1.5 出发现场

流程说明

本流程为明确实施人员出差情况处理及注意事项提醒。

流程操作：

详情请查看《出发现场流程说明》

严禁事项：

1.严禁隐瞒行程；

2.严禁乘坐无牌无证交通工具，以免危机人身安全。

3.严禁虚假报销、因公肥私、通过虚假欺骗手段从公司得到报酬或其它补贴等行为，一经发现，开除，无任何经济补偿或赔偿，并承担因此给公司造成的一切经济损失及止损费用，并返还因此所得的全部款项。 

第二部分：上门时现场沟通工作

1.现场情况确认

2.需求调研

3.签署现场实施进场协议

流程目的：

与客户确认现场实施注意事项，告知客户安装中的风险事项；

执行要求：

1.与客户一同阅读进场协议条款；

2.由客户签署进场协议。

协议连接：《油菜花项目进场实施协议》

4.制定实施计划

第三部分：软件安装类实施要求

-流程说明：

安装流程：

-进度：

-已插入SOP内容60%

-未添加安装要求

-未添加检查标准

-未添加处罚内容

第四部分：硬件安装类实施要求

流程说明：

实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。

实施标准：

①卡头类：

【卡头安装调试目录】

②自助设备类

【自助设备类安装调试目录】

③门禁类

【门禁类安装调试目录】

④其他类

【其他类安装调试目录】

（插入SOP内容，添加安装要求+检查标准+处罚内容）

第五部分：网络调试类实施要求

标准设备网络调试要求（TP-LINK\锐捷）

非标准网络设备网络调试要求（其他品牌网络调试）

（插入SOP内容，添加安装要求+检查标准+处罚内容）

第六部分：系统基础设置建设

1.基础职位建设要求

2.基础仓库建设要求

3.基础支付方式建设要求

4.基础小程序搭建

第七部分：培训标准

培训通用要求：

1.培训组织安排指引说明

2.培训签到说明

3.培训内容要求

业态1：电玩城

业态2：娃娃机店

业态3：儿童乐园

业态4：家庭娱乐中心

4.培训后反馈要求说明

5.介绍售后渠道和答疑群邀请

第七部分：全场流程测试

总体说明：

执行人：

测试流程：

业态1：电玩城

业态2：娃娃机店

业态3：儿童乐园

业态4：家庭娱乐中心

测试结果要求说明：

第八部分：验收环节

1.资料交接

1.1交接要求

1.2交接人

1.3交接结果反馈

1.4违规说明

2.通知销售回访

3.验收单填写要求

4.离场须知

第九部分：售后维护

1.售后维护要求