修改日期 | 修改人 | 备注 |
2024-09-01 09:58:17[当前版本] | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-09-01 09:57:20 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:45:54 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:42:07 | 梁建宁 | 更新内容 |
(已完成0%)
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阶段过程 | 阶段时间 | 阶段工作 |
上门前准备工作 | 出发前1天 | 工具准备 |
客户情况了解 | ||
行程制定 | ||
客户情况确认并告知行程 | ||
出发现场 | ||
上门时现场沟通工作 | 到达现场前1天 | 现场情况确认 |
需求调研 | ||
签署现场实施进场协议 | ||
制定实施计划 | ||
现场实施部分 | 实施过程1-5天 | 软件安装 |
硬件安装 | ||
网络调试 | ||
系统基础信息搭建 | ||
系统培训 | ||
全场流程测试 | ||
实施结束后验收环节 | 实施结束当日 | 资料交接 |
通知销售回访 | ||
验收单填写 | ||
离场须知 | ||
售后维护 | 实施后一个月 | 售后维护要求 |
上门前,需要提前准备上门所需要的工具,包括所使用的常用软件和手持工具。
由于国家政策变动,现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车,一般情况会提前通知客户准备手电钻,实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备,所以请提前准备。
根据《现场实施处罚条例》中,第二章第1条第1及第2点:上面前未完成工具准备要求,并导致实施进度受阻,一经发现,处100元/次罚款,首次违反口头警告处理。
流程说明:
此流程对客户情况读取进行要求,一般由实施组组长提供客户基本信息,并按照流程要求读取出必要的信息要点。
执行说明:
此流程用于针对上门前行程进行安排。
1.行程制定可根据实际情况进行合理安排。
1.严格按照实施任务中所委派的开始实施时间来安排行程,必须在开始实施时间前到达门店;
2.本部自有工程师请按照《差旅报销标准》要求来制定行程;
3.服务商请根据自身情况制定行程。
1.禁止辅张浪费;
2.禁止未联系客户直接购票出发;
此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况,并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。
本流程为明确实施人员出差情况处理及注意事项提醒。
详情请查看《出发现场流程说明》
1.严禁隐瞒行程;
2.严禁乘坐无牌无证交通工具,以免危机人身安全。
3.严禁虚假报销、因公肥私、通过虚假欺骗手段从公司得到报酬或其它补贴等行为,一经发现,开除,无任何经济补偿或赔偿,并承担因此给公司造成的一切经济损失及止损费用,并返还因此所得的全部款项。
流程目的:
与客户确认现场实施注意事项,告知客户安装中的风险事项;
执行要求:
1.与客户一同阅读进场协议条款;
2.由客户签署进场协议。
协议连接:《油菜花项目进场实施协议》
-流程说明:
安装流程:
-进度:
-已插入SOP内容60%
-未添加安装要求
-未添加检查标准
-未添加处罚内容
流程说明:
实施工程师根据客户采购硬件清单,对现场硬件进行规范性安装及调试,并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。
实施标准:
①卡头类:
【卡头安装调试目录】
②自助设备类
③门禁类
【门禁类安装调试目录】
④其他类
【其他类安装调试目录】
(插入SOP内容,添加安装要求+检查标准+处罚内容)
标准设备网络调试要求(TP-LINK\锐捷)
TP-LINK标准采购调试目录 | 锐捷标准采购调试目录(待完善) | 其他非标准品牌网络设置要求 |
(插入SOP内容,添加安装要求+检查标准+处罚内容)
系统初始化设置 | 小程序配置 | 支付方式配置 | 第三方线上渠道配置 |
系统初始化设置操作说明 | 【盈客宝小程序发布流程】【小程序使用方法总目录】 | 【微信VIP支付对接】 | 抖音对接【游乐宝】【娱乐管家】 |
第三方转卡功能开启【8.1.6842之前游乐宝】 | 【游乐掌柜使用流程】 | 【支付宝VIP支付对接】 | 美团对接【游乐宝】【娱乐管家】 |
【企微接入】【企微运营助手功能说明】 | 汇付支付对接 | 快手对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
【周边商盟】 | 微信原生支付对接 | 票付通对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
支付宝原生支付对接 |
培训通用要求:
1.培训组织安排指引说明
2.培训签到说明
3.培训内容要求
业态1:电玩城
业态2:娃娃机店
业态3:儿童乐园
业态4:家庭娱乐中心
4.培训后反馈要求说明
5.介绍售后渠道和答疑群邀请
总体说明:
执行人:
测试流程:
业态1:电玩城
业态2:娃娃机店
业态3:儿童乐园
业态4:家庭娱乐中心
测试结果要求说明:
1.资料交接
1.1交接要求
1.2交接人
1.3交接结果反馈
1.4违规说明
2.通知销售回访
3.验收单填写要求
4.离场须知
1.售后维护要求