修改日期 | 修改人 | 备注 |
2024-09-01 09:58:17[当前版本] | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-09-01 09:57:20 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:45:54 | 梁建宁 | 更新内容 |
2024-08-22 16:42:07 | 梁建宁 | 更新内容 |
本文档主要明确了项目实施中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项,请所有实施相关人员务必认真阅读。
系统范围:
1.新门店上门安装(包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统)
2.置换系统(包括第三方系统置换、油菜花系统升级及置换)
人员范围:
本部自有工程师、专职服务商及备选服务商
阶段过程 | 阶段时间 | 阶段工作 |
上门前准备工作 | 出发前1天 | 工具准备 |
客户情况了解 | ||
行程制定 | ||
客户情况确认并告知行程 | ||
出发现场 | ||
上门时现场沟通工作 | 到达现场前1天 | 现场情况确认 |
需求调研 | ||
签署现场实施进场协议 | ||
制定实施计划 | ||
现场实施部分 | 实施过程1-5天 | 软件安装 |
硬件安装 | ||
网络调试 | ||
系统基础信息搭建 | ||
系统培训 | ||
全场流程测试 | ||
实施结束后验收环节 | 实施结束当日 | 资料交接 |
通知销售回访 | ||
验收单填写 | ||
离场须知 | ||
售后维护 | 实施后一个月 | 售后维护要求 |
上门前,需要提前准备上门所需要的工具,包括所使用的常用软件和手持工具。
由于国家政策变动,现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车,一般情况会提前通知客户准备手电钻,实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备,所以请提前准备。
根据《现场实施处罚条例》中,第二章第1条第1及第2点:上面前未完成工具准备要求,并导致实施进度受阻,一经发现,处100元/次罚款,首次违反口头警告处理。
流程说明:
此流程对客户情况读取进行要求,一般由实施组组长提供客户基本信息,并按照流程要求读取出必要的信息要点。
执行说明:
此流程用于针对上门前行程进行安排。
1.行程制定可根据实际情况进行合理安排。
1.严格按照实施任务中所委派的开始实施时间来安排行程,必须在开始实施时间前到达门店;
2.本部自有工程师请按照《差旅报销标准》要求来制定行程;
3.服务商请根据自身情况制定行程。
1.禁止辅张浪费;
2.禁止未联系客户直接购票出发;
此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况,并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。
本流程为明确实施人员出差情况处理及注意事项提醒。
详情请查看《出发现场流程说明》
1.严禁隐瞒行程;
2.严禁乘坐无牌无证交通工具,以免危机人身安全。
3.严禁虚假报销、因公肥私、通过虚假欺骗手段从公司得到报酬或其它补贴等行为,一经发现,开除,无任何经济补偿或赔偿,并承担因此给公司造成的一切经济损失及止损费用,并返还因此所得的全部款项。
提前检查现场情况,以保证后续开展的项目实施工作能顺利完成。
①场地现场环境
②网络设备情况
③服务器准备情况(可选)
④收银电脑及周边配件
⑤游乐设备准备
⑥油菜花设备到位
⑦培训前准备内容
⑧系统准备
通过现场情况检查工具进行查询
到达现场-打开核查工具-根据核查工具内容对现场进行核查-提交后查看结果-手机截图并反馈到群中提醒客户现场准备情况。
了解客户基本业态情况(运营方式,核心述求等)以及安装时是否有与实施要求不一致的特殊需求。
结合已有CRM信息与甲方负责人沟通确认。
与客户确认现场实施注意事项,告知客户安装中的风险事项;
1.与客户一同阅读进场协议条款;
2.由客户签署进场协议。
协议连接:《油菜花项目进场实施协议》
此流程用于提前指定本次实施的整体工作计划,并且同步至客户企业微信群,以此来告知客户未来几天实施流程以及提前准备工作
-流程说明:
安装流程:
执行要求:
请按照安装流程执行,违反本实施手册安装流程中的要求,则按照《项目实施奖惩条例》给予相应的处罚。
流程说明:
实施工程师根据客户采购硬件清单,对现场硬件进行规范性安装及调试,并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。
实施标准:
①卡头类:
【卡头安装调试目录】【卡头基础调试原理】【特殊机台库目录】【部分特殊机台常见问题】
②自助设备类
③门禁类
④其他类
标准设备网络调试要求(TP-LINK\锐捷)
TP-LINK标准采购调试目录 | 锐捷标准采购调试目录(待完善) | 其他非标准品牌网络设置要求 |
系统初始化设置 | 小程序配置 | 支付方式配置 | 第三方线上渠道配置 |
系统初始化设置操作说明【游乐宝】【娱乐管家连锁/多商户】 | 【盈客宝小程序发布流程】【小程序使用方法总目录】 | 【微信VIP支付对接】 | 抖音对接【游乐宝】【娱乐管家】 |
第三方转卡功能开启【8.1.6842之前游乐宝】 | 【游乐掌柜使用流程】 | 【支付宝VIP支付对接】 | 美团对接【游乐宝】【娱乐管家】【芸苔】 |
【企微接入】【企微运营助手功能说明】 | 汇付支付对接 | 快手对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
【周边商盟】 | 微信原生支付对接 | 票付通对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
支付宝原生支付对接 |
本部分着重对系统使用进行培训,实施人员须按照以下要求完成客户相关培训
填写要求:
1.所有参加培训的人员需要按要求填写培训签到表,链接:【培训签到表】
2.培训后,需要查看人员签到后反馈的学习情况,并根据学习不足地方需要进行加强培训;
3.相关学习情况需要及时反馈到甲方负责人。
常见业态1:电玩城【电玩城业态库】
常见业态2:娃娃机店【娃娃机店业态库】
常见业态3:儿童乐园【儿童乐园业态库】
常见业态4:家庭娱乐中心【家庭娱乐中心业态库】
总体说明:
执行人:
测试流程:
业态1:电玩城
业态2:娃娃机店
业态3:儿童乐园
业态4:家庭娱乐中心
测试结果要求说明:
门店交接人统一为实施单中的【管理员帐号交接给谁】
a.管理员账号
b.网络设置内容
c.服务器开机密码(如有)
交接完毕后,请签署《交接确认单》
验收单链接如下:【项目实施验收单】
回访细节要求请查看:【项目实施回访说明】或者查看【项目实施回访群】群公告
售后维护要求如下:
1.所有实施完毕后,需要在客户企业微信群处理售后问题,为期1个月;如在其他项目中无法马上处理的问题,请@群里面的客成经理或者销售助理协助处理