一、文档说明

本文档主要明确了项目实施中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项，请所有实施相关人员务必认真阅读。

二、适用范围

系统范围：

1.新门店上门安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）

2.置换系统（包括第三方系统置换、油菜花系统升级及置换）

人员范围：

本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三、流程总概况

旧版SOP目录

【目录链接】

四、具体操作指引

第一部分：上门前准备工作

1.1工具准备

流程说明：

上门前，需要提前准备上门所需要的工具，包括所使用的常用软件和手持工具。

特殊提醒：

由于国家政策变动，现在高铁已禁止携带手电钻进站乘车，一般情况会提前通知客户准备手电钻，实际情况因为现场情况异常会有可能未能及时准备，所以请提前准备。

执行要求：

违规说明：

根据《现场实施处罚条例》中，第二章第1条第1及第2点：上面前未完成工具准备要求，并导致实施进度受阻，一经发现，处100元/次罚款，首次违反口头警告处理。

1.2客户信息了解读取

流程说明：

此流程对客户情况读取进行要求，一般由实施组组长提供客户基本信息，并按照流程要求读取出必要的信息要点。

执行说明：

客户信息了解读取流程说明

1.3 行程制定

流程说明：

此流程用于针对上门前行程进行安排。

总体要求：

1.行程制定可根据实际情况进行合理安排。

制定标准：

1.严格按照实施任务中所委派的开始实施时间来安排行程，必须在开始实施时间前到达门店；

2.本部自有工程师请按照《差旅报销标准》要求来制定行程；

3.服务商请根据自身情况制定行程。

禁止事项：

1.禁止辅张浪费；

2.禁止未联系客户直接购票出发；

1.4 客户情况确认

流程说明：

此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况，并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。

处理流程说明：

请参考：《出发前电话联系客户情况确认流程说明》

违规说明：

1.严禁粗言秽语，对客户必须有做到文明有礼，一旦发现有此情况给予立即处以开除处分；
2.禁止未主动联系客户、未与客户了解情况、未告知客户出发行程等情况，发现此情况给予100元/次处罚；初次违规可减轻为口头警告

1.5 出发现场

流程说明

本流程为明确实施人员出差情况处理及注意事项提醒。

流程操作：

详情请查看《出发现场流程说明》

严禁事项：

1.严禁隐瞒行程；

2.严禁乘坐无牌无证交通工具，以免危机人身安全。

3.严禁虚假报销、因公肥私、通过虚假欺骗手段从公司得到报酬或其它补贴等行为，一经发现，开除，无任何经济补偿或赔偿，并承担因此给公司造成的一切经济损失及止损费用，并返还因此所得的全部款项。 

第二部分：上门时现场沟通工作

1.现场情况确认

流程目的：

提前检查现场情况，以保证后续开展的项目实施工作能顺利完成。

检查内容：

①场地现场环境；②网络设备情况；③服务器准备情况（可选）；④收银电脑及周边配件；⑤游乐设备准备；⑥油菜花设备到位；⑦培训前准备内容；⑧系统准备。

操作流程：

通过现场情况检查工具进行查询

【现场安装条件核查工具】

具体步骤：

到达现场-打开核查工具-根据核查工具内容对现场进行核查-提交后查看结果-手机截图并反馈到群中提醒客户现场准备情况。

2.需求调研及安装要求注意事项

流程目的：

了解客户基本业态情况（运营方式，核心述求等）以及安装时是否有与实施要求不一致的特殊需求。

流程说明：

结合已有CRM信息与甲方负责人沟通确认。

3.签署现场实施进场协议

流程目的：

与客户确认现场实施注意事项，告知客户安装中的风险事项；

执行要求：

1.与客户一同阅读进场协议条款；

2.由客户签署进场协议。

协议连接：《油菜花项目进场实施协议》

4.制定实施计划

流程说明：

此流程用于提前指定本次实施的整体工作计划，并且同步至客户企业微信群，以此来告知客户未来几天实施流程以及提前准备工作

实施计划操作流程：

【项目实施计划操作流程】

第三部分：软件安装类实施要求

流程说明：

安装流程：

执行要求：

请按照安装流程执行，违反本实施手册安装流程中的要求，则按照《项目实施奖惩条例》给予相应的处罚。

第四部分：硬件安装类实施要求

流程说明：

实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。

实施标准：

①卡头类：

【卡头安装调试目录】【卡头基础调试原理】【特殊机台库目录】【部分特殊机台常见问题】

②自助设备类

【自助设备类安装调试目录】

③门禁类

【门禁类安装调试目录】

④其他类

【其他类安装调试目录】

第五部分：网络调试类实施要求

标准设备网络调试要求（TP-LINK\锐捷）

第六部分：系统基础设置建设

第七部分：培训标准

流程说明：

本部分着重对系统使用进行培训，实施人员须按照以下要求完成客户相关培训

培训流程：

【系统培训流程说明（通用）】

培训签到表

填写要求：

1.所有参加培训的人员需要按要求填写培训签到表，链接：【培训签到表】

2.培训后，需要查看人员签到后反馈的学习情况，并根据学习不足地方需要进行加强培训；

3.相关学习情况需要及时反馈到甲方负责人。

其他支撑：

常见业态1：电玩城【电玩城业态库】

常见业态2：娃娃机店【娃娃机店业态库】

常见业态3：儿童乐园【儿童乐园业态库】

常见业态4：家庭娱乐中心【家庭娱乐中心业态库】【点餐功能】

介绍售后渠道和答疑群邀请

第七部分：全场流程测试

总体说明：

实施完毕后，需要对现场流程进行一次全面演练，并及时解决现场遇到的问题

第八部分：验收环节

1.资料交接

1.1交接人

门店交接人统一为实施单中的【管理员帐号交接给谁】

1.2交接交接内容

a.管理员账号

b.网络设置内容

c.服务器开机密码（如有）

1.3交接结果反馈

交接完毕后，请签署《交接确认单》

1.4违规说明

2.填写验收单

验收单链接如下：【项目实施验收单】

3.通知销售回访

回访细节要求请查看：【项目实施回访说明】或者查看【项目实施回访群】群公告

4.离场须知

第九部分：售后维护

售后维护要求如下：

1.所有实施完毕后，需要在客户企业微信群处理售后问题，为期1个月；如在其他项目中无法马上处理的问题，请@群里面的客成经理或者销售助理协助处理