一. 文档说明

本文档主要明确了远程培训安装中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项，请所有实施相关人员务必认真阅读。

二. 适用范围

系统范围：

1.远程培训安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）

2.远程数据导入

人员范围：

本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三. 流程总概况

四. 具体操作指引

第一部分：远程实施前期准备工作

1.1 远程实施单申请阶段（需提前3天）

销售端填写CRM资料并提交到实施组审核，并发布在【远程安装/远程培训群】群中@实施组负责人，并提交审核通过，如审核不通过则会驳回请求，并告知原因及风险

1.2 填写【远程安装/远程培训排期表】

1）销售端的远程实施单需要在远程安装/远程培训排期表登记，未登记则不安排培训

2）销售端需要让客户填写（系统培训需求调查表），方便技术根据客户需求进行系统培训

3）销售端需提醒客户系统远程培训有7天维护期，7天维护期结束后续系统维护会转接到客服处理售后问题

1.3 注意事项

第二部分：远程实施单派发

2.1 远程实施单派发

1）派发的所有远程实施单截图信息必须截全（系统产品线，加密狗编号，设备清单，客户需求，门店套餐），并且信息必须准确。

2）远程培训一般需要1个半小时到2小时，销售端尽量安排在上午10点，下午14点和下午16点开始培训（时间上有冲突需提前和远程单负责人提前说明）

2.2 远程实施人员确认

 远程单负责人提前确认远程实施人员，销售端将远程实施人员拉进客户企微群

第三部分：远程实施部分

3.1 远程培训

流程说明：

远程培训目的为解决客户快速上手并能使用系统的目的。由于条件限制，如业务较为复杂，硬件支持设备较多的客户远程培训效果无法达到能正常使用的，并且引起一系列问题，导致对客户的体验非常不好。因此，如需远程培训需要由实施组判断是否符合远程安装实施条件，给出判断结果后再由销售联系客户安排。

注意事项：

需注意：高峰期远程培训单数量多的情况下，优先安排客户参加集中培训已避免培训人员不足的情况

流程操作：

详情请查看：

3.2 远程安装

流程说明：

远程安装目的是解决具备系统使用能力的客户，部分硬件、网络、数据导入需要技术支持的情况下采用。

流程操作：

详情请查看：远程安装流程说明

3.3 远程导数据

流程说明：

远程导数据目的是为置换系统（其他品牌系统转换成油菜花系统）时，需要将客户原来的会员数据导入到油菜花系统中的作业说明。

流程操作：

详情请查看：

第四部分：远程实施结束验收环节

流程说明：

确保远程培训安装的客户在远程实施结束之后，门店能够正常营业没有其他的遗留问题

流程操作：

整个远程实施服务结束后，第一时间联系业务端助理进行回访，助理回访确认无没问题之后，需让客户填写回访调查表，即可退群。

第五部分：售后维护

售后维护要求如下：

整个远程实施结束后，在退群时要再三强调，后续售后服务转交客服，以及提供客服联系方式：

联系客服路径有以下方式：

1）微信关注公众号“油菜花信息科技”，以下操作均可进入人工坐席：

①点击键盘输入“人工”，在界面收到回复后再输入“人工”，即可转为微信人工服务；
②点击公众号界面右下角联系我们--售后服务--输入“人工”，在界面收到回复后再输入“人工”，即可转为微信人工服务；

2）点击在线客服链接：jxwechat.demo.youcaihua.net，再点对话框右下角 “转人工服务”即可进到人工客服，咨询期间请勿关闭对话窗口，否则无法及时收到回复哦！