| 修改日期 | 修改人 | 备注 |
| 2024-07-29 15:14:22[当前版本] | 陈彦峰 | 内容更新 |
| 2024-07-29 11:38:41 | 陈彦峰 | 内容更新 |
| 2024-07-29 11:34:40 | 陈彦峰 | 内容更新 |
| 2024-07-29 10:27:11 | 陈彦峰 | 内容更新 |
本文档主要明确了技术人员远程培训单的抽检内容，抽检结果和对应奖惩规则，后续所有远程培训单抽检须按照以下内容要求执行。
系统范围：远程培训客户7天维护（包括芸苔系统，游乐宝系统，娱乐管家系统）
人员范围：本部自有工程师、专职服务商及备选服务商
| 阶段过程 | 阶段时间 | 阶段内容 |
| 抽检前准备工作 | 抽检前 | 确定抽检人员和抽检门店 |
| 抽检人员提供对应门店培训录屏 |
||
| 抽检内容检查 | 抽检中 | 培训录屏抽检内容 |
| 回访客户维护期间情况 | ||
| 抽检结果公示 | 抽检后 | 抽检奖惩规则 |
| 抽检结果公示 |
每月随机抽取3~5位技术人员远程培训7天维护单的门店进行检查，并公示到远程培训回访群
需注意：
1. 当月有投诉的技术人员如果有远程培训单，优先进行检查
2. 远程培训单遭客户和业务端投诉（以助理端反馈为主）的技术人员，优先检查
3. 远程培训结束之后未让客户填写远程培训回访调查表和远程培训回访调查表有投诉的技术人员，优先检查
抽检人员和抽检门店确定之后，需将对应门店的培训录屏发送到远程培训回访群并艾特对应的抽检人
详情可查看：远程培训抽检表
助理销售端需回访被抽检的技术人员培训的门店，询问客户培训效果和情况，并将回访结果公示到远程培训回访群
主要回访内容：
1.需回访技术人员在维护期间是否有及时回复门店问题（高峰期忽略）
2.需回访技术人员在培训和维护期间对待门店的态度
3.需回访培训维护完之后门店在系统使用方面是否还有其他的问题
惩罚规则：
| 情况说明 | 对应惩罚 |
| 抽检门店没有培训录屏，培训没有录屏或者培训录屏不完整 | 不结算培训费用，只结算维护费用 |
| 培训前或者培训过程中没有了解客户业态和需求 | 第一次口头警告，后面一次扣20 |
| 培训基础内容没有讲解完，缺少重要系统内容 |
第一次口头警告，后面一次扣20 |
| 客户套餐和需求没有进行系统设置演示 | 第一次口头警告，后面一次扣20 |
| 培训逻辑性不强，逻辑太混乱 | 第一次口头警告，后面一次扣50 |
| 助理端回访和培训回访调查表里面有客户投诉维护不回复情况 | 不接受维护费用，只结束培训费用 |
| 远程培训单被客户投诉而且影响客户正常开业 | 不结算远程培训单全部费用 |
| 情况说明 | 对应奖励 |
| 客户在培训群里公开文字点赞或者私下和销售助理文字点赞的 | 额外奖励50元 |
以下抽检信息检查人员需要整理好同步发送到远程培训回访群，并艾特对应的抽检人员：
1.抽检人员远程培训抽检表抽检结果
2.客户填写的远程回访调查表
3.销售端回访客户的结果
