一、文档说明

本文档用于排查常见的网络问题使用，适用于无线网络的排查等情况。

二、常见网络问题处理方法

1.本地服务器全场断网、包括收银电脑、自助设备、闸机和卡头等设备都不能连

原因猜测1：服务器IP地址被修改、被占用

原因分析：

①服务器被人为修改地址

解决方法：修改回来即可

②服务器地址被占用，大概率因为DHCP分配问题或者与监控设备接入到服务器网络中，导致监控设备占用了服务器地址

确认方法：

登录主路由，检查主路由中的终端客户列表中的服务器IP地址对应的MAC地址，和服务器的MAC地址是否一致

解决方法：

①如果可以直接干掉被占用的设备就直接干掉（如果是突然发生一般就是接入了新的网络设备或者新的游戏机引起的）

②将主路由断电，并将所有网线拔掉，只保留服务器网线，然后主路由通电，让等待服务器正常通网后再将其他设备接入进去。解决后，需要在路由器中，检查DHCP分配范围是否覆盖了服务器地址，如有请修改；或者是监控网络是否接入进同一个路由器，如有，建议监控单独接入路由器进行地址分配。

③如果无法完全断开网络设备，那我们可以利用路由器的MAC地址绑定IP地址来解决，在主路由的“客户端列表”，找到占用IP的设备，利用MAC地址绑定IP功能把占用的设备的MAC地址绑定成其他IP，把服务器的mac地址绑定成正确的IP地址。

原因猜测2：局域网内网络设备的网线断路

原因分析

如果局域网关键网线断路，也会导致全场断网，一般指 服务器到主交换机网线、主路由到主交换机的网线、主交换机到隔离路由的网线、隔离路由到POE交换机的网线等。由于主链路其中一段断路，会直接导致通讯不了

排查方法

使用ping命令，按顺序依次通过连接卡头无线网络、POE交换机、隔离路由器LAN口、主交换机、主路由LAN口来ping服务器地址，直到能ping通为止，最后未ping通的设备则代表此设备连接上层的网络有问题

原因猜测3：局域网接入的新的路由器在同一个交换机中，导致网关被混用，设备连接的网关和服务器网关指向的路由器不是同一个

原因分析

如下图所示，客户可能在主交换机上接入家用路由器，打算放出无线信号给予其他上网设备使用，或者是部分游戏机（如咪哒、篮球机等）可能需要联网的设备中，厂商会提前准备设置好的路由器给多台设备连接使用。但是由于现在的家用路由器为了方便用户使用，都支持WAN/LAN自适应功能（指所有的LAN口既可以充当LAN口使用，也可以充当WAN口使用），而当设备断电再上电后，原来可能识别为WAN口的网线，断电后可能就识别成LAN口。而LAN口本身自带DHCP功能，并且连接到主交换机后，其他设备就会错误把这个家用路由器当做是主路由获取IP地址，再加上这个家用路由WAN口为空，就导致网络断网的情况。

解决方法

直接不要用这个无线路由器，拔掉后全场网络重启，如果非要接入，可以进入无线路由器，修改一下WAN口设置

2.全场局域网网络延迟高，包括网线也有很高延迟

原因猜测1：局域网网络有回路

原因分析

由于网络上存在多个不应该存在的线路导致，一般出现在场地使用很多个交换机情况下，有可能错误将两跟线路都接入到同一个设备导致的。除非部分交换机支持多线路通讯功能，否则都会产生回路，导致有线网络都会很慢

如下图所示

检查方法

1.只要测试一下通过有线网络接入到设备，ping上层网络网关，延迟超过1ms都是有可能是这个原因

2.将交换机加入到商云平台，可以查看到各个端口的信息，有异常的端口会自检测出来

解决方法

1.排查并拆除回路造成的线路

2.（优化）将交换机添加到商云APP或者商云云平台，将防回路功能打开

原因猜测2：交换机使用的不合适的交换模式

原因分析

交换机可能支持克隆模式、VLAN模式、标准模式、云交换、汇聚上连等模式，对于我们系统来说，只需要使用标准模式即可，或者云交换模式（需要搭配商云平台使用）；当设置为vlan模式或者克隆模式时，如果未对交换机进行配置，会导致交换数据异常，从而出现连接不了，连接延迟高等原因。

解决方法

1.将交换机模式切换回标准模式

3.部分卡头掉线无法连上

原因猜测1：DHCP地址池不足

原因分析

由于除旧版果冻卡头和反扫卡头外，其他卡头都是通过DHCP分配地址来连接无线网络，当场地使用的卡头数量多的情况下，如果隔离路由器DHCP服务分配的地址不够，则会导致卡头无法获取IP地址，从而导致连不上网络。这里需要留意，并非200个卡头就只需要200个地址就足够，建议预留约30%的冗余IP地址，也就是约260个IP地址，再加上如果没有使用AC控制器的情况下，AP也会参与到DHCP分配范围，所以地址尽量预留多一些，避免连接不上的情况。

解决方法

1.先检查隔离路由本身是否有足够的带机能力，如果本身带机能力不足，却要负载过多的设备情况下，直接更换带机量大的路由器。

参考值：

TL-R4**一般建议80个终端以内；

TL-ER3**0一般建议在300个终端以内；

TL-ER6**0一般建议在500个终端以内。

2.检查隔离路由器DHCP范围

原因猜测2：卡头较为集中，但是AP数量过少，并且被限制的AP连接终端的数量，导致卡头无法连接到AP

原因分析

场地的卡头设备集中在某一处，但是该处的AP数量较少，导致个别AP连接数量超负载，无法连接上去

检查方法

在隔离路由器查看AP状态，看看对应的射频单元的用户数

一般而言，2.4G的用户数在36以内都属于正常，5G的可以连接到60以上，具体要看AP型号；越少越好

解决方法：

1.增加AP数，在集中的位置增加AP，但是AP与AP的距离不能少于5米，低于5米，AP之间会有干扰

2.尝试调整以下参数

①频段带宽，2.4G和5G都建议使用20MHz，数值越少，可连接终端数越多；

②客户端限制，限制连接过大的AP

③弱信号限制， 禁止信号强度低于 一定dBm的客户端接入，一般建议设置为-70到-80之间，负的数值越高，代表信号强度越弱，通常情况下我们视为-70dBm为良好强度，遇到特殊情况可降低接入要求，但是此设置可能会有反效果，让信号弱的卡头一直无法连接。

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