抖音小程序

��应用场景

目前运营后台支持上架抖音小程序商品信息，上架后，抖音的客户就可以通过我司抖音小程序在不同的代运营门店进行购买商品，并且支持在线核销商品；

顾客购买示例图：

��流程介绍

��如何设置？

① 绑定抖音门店

场景：抖音小程序门店上架商品前，首次使用的抖音门店，需绑定业务系统门店；（绑定后才可正常上下架与核销抖音商品）

对象：我司运营人员

步骤：

1）登录运营后台（ https://pw.gzych.vip/operation/login ），输入账号密码（可联系IT申请）

2）点击【抖音管理】 - 【门店管理】-【添加门店】

3）选择需要进行绑定的抖音门店与业务系统门店，并上传对应门店图片和联系电话；

PS：如抖音门店没有你想要的门店数据，请登录抖音来客后台认领门店后再操作绑定（主体：广州嘻游邦科技有限公司）

4）绑定成功，可点击【编辑】与导出门店抖音小程序二维码

② 上架小程序商品

场景：运营人员在抖音小程序门店上架小程序商品

对象：我司运营人员

步骤：

1）点击【抖音管理】 - 【商品管理】-【添加】

2）填写商品基础信息 （售卖门店需在【门店管理】中绑定门店后方可选择）

3）填写商品详细信息 （如填写文字，请使用14/16px 大小比较合适手机观看）

4）点击【提交】按钮，等待抖音审核与上架；上架即可在小程序看到对应商品信息；

PS：抖音来客后台也可查看到小程序商品、订单信息；但来客后台只能操作上下架小程序商品，无法编辑；

③ 绑定抖音商品

场景：上架抖音小程序商品后，还需要在门店业务系统绑定该商品后才可正常核销商品；

对象：我司运营人员、门店

步骤：

1）登录门店业务系统后台，【线上】 - 【抖音快手商品绑定】 - 【新增】

2）选择抖音商品对应的门店商品，填写商品ID，并点击保存；

商品ID在【运营平台 -商品管理】中查询；

④ 会员购买小程序商品

场景：顾客在抖音小程序购买商品

对象：门店会员/散客

步骤：

1）门店推广自己的小程序二维码 / 顾客自行抖音搜索【开心季】小程序；

2）顾客购买商品

⑤ 会员核销小程序商品

场景：顾客购买小程序商品后，核销商品；

对象：我司运营人员、门店

步骤：

1）在线核销：

订单详情 - 在线核销 - 选择核销门店 -填写【核销券码】- 选择核销的门店会员信息；

2）线下核销：

与普通抖音团购套餐一样在兑币机、收银台扫码核销即可；

⑥ 上架小程序商品

场景：我司人员需要统计分析当前小程序的订单、核销明细、分账信息；

对象：我司运营人员

步骤：

进入【运营后台】-抖音管理 ，通过【售卖明细】【核销明细】【结款记录】即可查看当前开心季下所有的小程序订单信息；

��常见问题

问：运营后台和来客后台是什么样的关系呢？

答：抖音小程序使用的是融合版，在来客后台可以查看所有的小程序商品、订单信息；并可进行部分操作；

问：小程序团购套餐核销成功后，哪里能看到订单信息？

答：①来客后台 ②运营平台 ③业务系统商品订单，上述三个地方都能看到对应信息；

问：要有多久才有结款记录（分账信息）呢？

答：T+1后即可查看对应的结款记录；也可访问抖音来客后台进行查看财务对账；

问：小程序团购购买成功后，会员想退款怎么处理？

答：抖音小程序订单详情中有【申请退款】按钮；

问：小程序团购核销后，需要操作反核销怎么办？

答：请登录来客后台【核销管理】进行撤销核销操作；