一、功能概述

用于查询会员通过活动赠币、生日赠币、充值赠币，和收银台补币的记录，可以显示明细，也可以按照操作人、会员、方案名称进行汇总。

二、业务价值

财务合规与风险控制价值

建立了一套完整的虚拟货币监管审计流程，使所有赠币、补币操作阳光化、透明化。通过可追溯的流水记录，极大程度上杜绝了内部舞弊和操作不规范导致的资产损失风险，保障了门店营收的准确性与安全性。

客户服务与体验提升价值

是处理现场客户纠纷（如机器故障、赠券未出）的"事实依据"。前台人员可快速查询核实，实现即时、合理的补偿，将客户抱怨转化为建立信任的机会，直接提升服务响应速度与客户满意度。

营销活动与数据决策价值

能够精准归因每一笔赠币的成本来源（如“春节活动”、“新会员礼包”）。通过数据统计与分析，可以清晰计算出不同营销活动的投入产出比，从而评估活动效果，驱动未来营销策略的优化与创新，实现降本增效。

运营管理与权责明晰价值

严格的日志记录实现了“操作必留痕、责任必到人”。这不仅规范了前台、运营人员的操作流程，便于进行岗责考核，同时在出现问题时能快速定位原因和责任人，提升整体团队的管理效率和执行力。

三、功能详解

可以根据会员卡号、手机号，赠补币时间、系统账期、方案名称、 方案状态、操作人、在三个小模块里，活动赠币，充值赠送，手动补币快速定位查找出赠补币的记录，如金币代币实物币积分彩票娃娃弹珠的记录。

四、操作指南

 路径：后台→会员→储值查询→赠补币查询

五、用户体验保障

快速定位

通过赠补币查询报表，可快速选择查询的起止时间，查询某一天的赠币情况，用于每日对账，报表区分了不同的赠补币原因，多维度与系统账目和实际币仓收入进行核对，确保账实相符。

解决客诉有道

通过输入顾客的会员卡号或手机号，快速准确的定位是否已经有过补币记录，避免重复操作；或者核实赠币是否成功，以及为何没到账。

内部审计与风控

是保障电玩城资金安全与运营透明的重要功能，通过区分与快速筛选出赠补币的记录，有效统计营销活动成本，且内部风控员工审计操作，防止内部人员滥用职权，私自给自己或他人赠送游戏币，造成公司损失。

六、典型应用场景

    客户诉求：顾客之前购买了一笔500元1000币的游戏币套餐，套餐内容是首日赠送500币次日再赠送500币，顾客对于次日没收到剩下的500币而进行投诉。

• 应用：前台员工通过该功能，快速输入顾客会员号，精准查询其名下所有赠补币记录，确认是否有过相关补偿、操作时间及原因。

• 价值：一分钟内核实情况，避免重复补偿或纠纷，依据事实快速处理，变投诉为信任，极大提升客户体验与服务效率。