问题原因

当收银台在退订单时提示“抽奖券不足（9999）”，是因为要退的商品设置的有购买送抽奖券，会员已经把抽奖券使用掉了，此时会员账户没有抽奖券，所以退不了。

解决方法

1.设置一个零售商品，商品类型选择虚拟商品，设置0元；

2.将这个零售虚拟商品添加到抽奖活动中；

3.在收银台给这个会员补一个这个商品再去退原订单就可以退了。

详细步骤如下

1.在娱乐管家后台，商品>零售商品>新建；

2.商品名称填写“补抽奖券”，售价0元，商品属性选择虚拟商品，保存；

3.再到小程序>转盘抽奖>活动列表>编辑；

4.添加补抽奖券的商品到活动中；

5.可以通过搜商品名称快速找到刚才创建好的“补抽奖券”商品，添加；

6.保存抽奖活动方案；

7.到收银台读取会员卡，将“补抽奖券”商品添加到购物车并结算；

8.再去退原订单就可以退了