要求销售助理拉企业微信群

流程说明：

此流程用于要求销售助理将本次实施人员拉进企业微信，以方便后续信息同步。

总体要求：

1.所有实施人员统一使用企业微信进行沟通

2.如销售助理未拉企业微信，需要及时向实施组组长进行报表

处罚说明：

未能及时进企业微信群，按照实施处罚条例，给予第一次警告，第二次罚款100元的处罚

联系客户流程

流程说明：

此流程为实施人员初次联系客户了解现场情况，并与客户最终确认上门时间、到达时间及现场情况确认。

总体要求：

（自我介绍）必须清楚介绍自己，包括公司名称、自己名字；注意：服务商部分介绍自己时请务必告知客户自己为油菜花驻XXX城市驻点工程师，如客户有异议请及时反馈油菜花端进行话术调整。
（场地情况）必须再次与客户确认现场情况（包括服务器采购情况、现场网络准备情况及油菜花设备到达情况）；
（行程计划）必须告知客户出发时间及到达时间；
通话过程必须文明有礼、说话清晰。

其他情况处理原则：

与客户沟通切记不要直接拒绝客户，如客户要求你必须飞机过去时，你可先与部门主管沟通确认后，再和客户确认。
与客户沟通尽量做到有问必答，如问题超出你能回答的范围，你可以先记录问题，确认后再回答客户。
遇到与自身获取到的信息不符的情况时，先做到相信客户，并在内部同事中确认情况。切记不要怀疑客户。

话术参考及示例

情况一：场地条件相对完善的话术：

（自我介绍）您好吴总，我是油菜花科技有限公司的技术人员，我叫陈工，是本次负责你们项目的技术人员，打扰您几分钟，想跟您电话沟通下场地一些基本的情况，请问你现在方便吗？

（场地情况）从销售那里了解到您这边的场地都通电通网了，设备也已经摆放好，而且场地装修也完成得差不多了，场地条件基本达到了实施要求，这是一个非常好的消息，非常感谢吴总这边配合将这些东西搞好

（行程计划）我这边的话4月25日去场地，我查了一下行程，预计早上乘坐8点飞机从广州出发，大概在早上11点左右到达武汉，然后坐当地交通工具，大概下午3点左右可以到达场地。您民具体情况我基本了解了，去到场地再跟您对接一些工作上的计划，非常感谢吴总百忙之中抽出时间给我，我们到时见，再见！

情况二：场地条件相对不完善的话术:

（自我介绍）您好吴总，我是油菜花科技有限公司的技术人员，我叫陈工，是本次负责你们项目的技术人员，打扰您几分钟，想跟您电话沟通下场地一些基本的情况，请问你现在方便吗？

（场地情况，风险）我这边了解到咱们场地的装修还不是特别完善，还没通电通网，而且机器也还没准备好，目前这种情况可能还没达到实施要求，会拖延实施时间，甚至可能影响开业，所以希望吴总这边这两天尽量赶一下工期，让场地条件更加完善一些，有助于我们更好的开展实施工作，高效率高质量完成工作开业，

（行程计划）我这边的话4月25日去场地，我查了一下行程，预计早上乘坐8点飞机从广州出发，大概在早上11点左右到达武汉，然后坐当地交通工具，大概下午3点左右可以到达场地。您民具体情况我基本了解了，去到场地再跟您对接一些工作上的计划，非常感谢吴总百忙之中抽出时间给我，我们到时见，再见！

违规说明：