一. 流程说明

本文档主要明确在每周日常集中培训中的培训内容，培训要求以及注意事项，后续所有日常集中培训需按照以下内容要求执行。

二. 适用范围

每周一下午2点芸苔系统娃娃机店集中培训，每周四下午2点芸苔系统儿童乐园业态集中培训

每周二上午10点游乐宝系统电玩城业态集中培训，每周三上午10点游乐宝系统儿童乐园业态集中培训

每周二下午2点娱乐管家单店系统电玩城业态集中培训，每周三下午2点娱乐管家单店系统儿童乐园业态集中培训

三. 流程概况

四. 流程详解

1. 培训前准备工作

1.1 培训准备

    工具准备：腾讯会议  https://meeting.tencent.com/download/

    视频准备：对应系统业态的培训录屏

1.2 培训测试

    培训前必须先测试培训录屏是否能够正常播放，客户观看画面是否清晰，培训录屏是否有声音

1.3 培训链接

    系统培训的腾讯会议链接必须提前一个小时发送到答疑群和钉钉工作群

2. 培训开展

2.1 培训开始

   1）设置腾讯会员全体静音，避免在培训过程中有客户发出其他声音打扰

   2）在培训开始前需告知客户在培训过程中保持安静，有疑问先进行记录，等培训结束之后统一解答

   话术指导：

   您好，我是今天的xx系统xx业态的培训老师。因为此次培训有许多客户同时参加，麻烦在培训过程中保持静音，避免影响其他客户培训，在培训过程中有任何的疑问都可以先记录下来，培训结束之后我们会留出一段时间专门用来解答场地的问题。

2.2 培训录屏

• 播放提前准备好的对应系统业态的培训录屏（高峰期事情较多或者集中培训登记表登记人数不多情况）
• 利用腾讯会议进行对应系统业态培训，同步操作界面进行录制（空闲时培训，多积累培训录屏）

2.3 培训过程维护

   培训过程中如有客户不小心开麦，有杂音可以和客户进行沟通闭麦处理

2.4 培训问题答疑

   培训结束之后，询问客户是否有疑问，进行问题解答

   话术指导：

   您好，今天xx系统xx业态的培训已经结束了，请问在培训过程中系统哪里还有不清楚的吗？还有什么疑问吗？现在我们开始进行问题解答，可以帮场地解答一下问题。

2.6 培训维护通知

   引导客户进培训答疑群，后续客户问题可在答疑群进行答疑

   话术指导：

   您好，本次培训已经结束，后续有问题可以在我们答疑群里面进行询问，每天都有人员值班进行问题解答，培训录屏待会我们也会同步到答疑群里面，对系统不清楚的地方也可以下载培训录屏进行二次观看

3. 培训结束

   培训结束之后，把培训录屏或者培训录屏下载链接同步到培训答疑群和钉钉群