一. 文档说明

本文档主要明确了远程安装中的工作内容，安装要求，以及其他注意事项，后续所有远程安装须按照以下内容要求执行。

二. 适用范围

远程安装系统，调试自助设备，调试卡头

三. 流程概况

四. 流程详解

1. 远程调试前准备工作

1.1 远程调试准备

   工具准备：向日葵软件

    对接准备：接单之后需让助理拉进企微业务对接群

1.2 远程调试事项确认

   确认事项：

   a.确认需要调试的设备

   b.确认远程调试需要准备的工具

   c.确认场地是否通电和通网

   d.确认远程调试具体时间

   话术指导：

   您好，我是油菜花公司安排的负责咱们门店此次远程安装调试的工程师***。麻烦确认一下场地需要调试的设备是否是以下这些******，因为我们的设备安装调试都需要网络，麻烦确认一下场地是否通电通网，网络条件是否可以安装调试设备。上述问题都您看下这个培训时间是否有所调整，如若没问题的话，那咱们届时按照约定的培训时间准时开始培训哈。

2. 远程调试设备

2.1 远程调试设备

   请参考：目录连接

2.2 设备测试

   设备远程调试完，需要测试设备能否正常运行

2.3 设备维护

   设备调试安装好之后，需要在客户群里待一天，确保不会出现其他设备问题

3. 远程调试验收

3.1 设备二次测试

   远程安装调试的设备需要进行二次测试，确保设备能够正常运行没有问题

3.2 通知销售回访

   整个远程安装调试服务结束后，第一时间联系业务端助理进行回访，助理回访确认无没问题之后，即可退群。

3.3 后续维护

   整个远程安装调试结束后，在退群时要再三强调，后续售后服务转交客服，以及提供客服联系方式：

   联系客服路径有以下方式
   a.在线客服链接：jxwechat.demo.youcaihua.net
   b.微信技术服务：请在微信上找公众号“油菜花信息科技”，关注后，点击键盘输入“人工”，即可转为微信人工服务