一. 文档说明

本文档主要明确了远程培训安装中的工作内容、作业准则、工作要求以及禁止事项，请所有实施相关人员务必认真阅读。

二. 适用范围

系统范围：

1.远程培训安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）

2.远程数据导入

3.系统升级

人员范围：

本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三. 流程总概况

四. 具体操作指引

第一部分：远程实施前期准备工作

1.1 远程实施单申请阶段（需提前3天）

销售端填写CRM资料并提交到实施组审核，并发布在【远程安装/远程培训群】群中@实施组负责人，并提交审核通过，如审核不通过则会驳回请求，并告知原因及风险

1.2 填写【远程安装/远程培训排期表】

1）销售端的远程实施单需要在远程安装/远程培训排期表登记，未登记则不安排培训

2）销售端需要让客户填写（系统培训需求调查表），方便技术根据客户需求进行系统培训

1.3 注意事项

需注意：

1）远程培训有7天维护期的情况下，销售端需提醒客户系统远程培训有7天维护期，7天维护期结束后续系统维护会转接到客服处理售后问题

2）远程单必须至少提前一天登记，临时通知的远程培训单不安排培训麻烦通知客户改期

第二部分：远程实施单派发

2.1 远程实施单派发

助理端或销售端派发远程实施单需按照以下格式派发：

1）派发的所有远程实施单截图信息必须截全（系统产品线，加密狗编号，设备清单，客户需求，门店套餐），并且信息必须准确。

2）远程培训一般需要1个半小时到2小时，销售端尽量安排在上午10点，下午14点和下午16点开始培训（时间上有冲突需提前和远程单负责人提前说明）

2.2 远程实施人员确认

 远程单负责人提前确认远程实施人员，销售端将远程实施人员拉进客户企微群

2.3 注意事项

 需注意：因助理端有时候早上会较晚上班，安排在早上的远程培训单需要将企微群二维码一起发出来，方便技术扫码进群

第三部分：远程实施部分

3.1 远程培训

流程说明：

远程培训目的为解决客户快速上手并能使用系统的目的。由于条件限制，如业务较为复杂，硬件支持设备较多的客户远程培训效果无法达到能正常使用的，并且引起一系列问题，导致对客户的体验非常不好。因此，如需远程培训需要由实施组判断是否符合远程安装实施条件，给出判断结果后再由销售联系客户安排。

注意事项：

需注意：高峰期远程培训单数量多的情况下，优先安排客户参加集中培训已避免培训人员不足的情况

流程操作：

详情请查看：

远程培训质量检查

详情请查看：远程培训单抽检及奖惩规则

3.2 远程安装

流程说明：

远程安装目的是解决具备系统使用能力的客户，部分硬件、网络、数据导入需要技术支持的情况下采用。

流程操作：

详情请查看：远程安装流程说明

3.3 远程导数据

流程说明：

远程导数据目的是为置换系统（其他品牌系统转换成油菜花系统）时，需要将客户原来的会员数据导入到油菜花系统中的作业说明。

注意事项：

需注意：

1）如果是游乐宝系统或者娱乐管家连锁版本需要导数据到其他的油菜花系统，需要核实是否有储值漫游的情况，有储值漫游的情况下需要提前一天进行漫游召回，在进行数据导入。

2）如果是油菜花系统置换油菜花系统，需要和客户核实是否需要保留旧系统查询数据

3）数据导入只能导入会员储值和会员套票，会员的购买记录和游玩记录等无法导入。

流程操作：

详情请查看：

3.4 远程升级系统

流程说明

远程升级系统目的是客户需要Y2000系统升级游乐宝系统，游乐宝系统升级娱乐管家系统时，需要技术远程升级

注意事项

需注意：需提前沟通系统升级可保留数据和不可保留数据

流程操作

详情请查看：

Y2000升级

游乐宝系统升级

第四部分：远程实施结束验收环节

流程说明：

确保远程培训安装的客户在远程实施结束之后，门店能够正常营业没有其他的遗留问题

流程操作：

整个远程实施服务结束后，第一时间联系业务端助理进行回访，助理回访确认无没问题之后，需让客户填写回访调查表，即可退群。

第五部分：售后维护

售后维护要求如下：

整个远程实施结束后，在退群时要再三强调，后续售后服务转交客服，以及提供客服联系方式：

联系客服路径有以下方式：

1）微信关注公众号“油菜花信息科技”，以下操作均可进入人工坐席：

①点击键盘输入“人工”，在界面收到回复后再输入“人工”，即可转为微信人工服务；
②点击公众号界面右下角联系我们--售后服务--输入“人工”，在界面收到回复后再输入“人工”，即可转为微信人工服务；

2）点击在线客服链接：jxwechat.demo.youcaihua.net，再点对话框右下角 “转人工服务”即可进到人工客服，咨询期间请勿关闭对话窗口，否则无法及时收到回复哦！