一. 文档说明

本文档主要明确了技术人员远程培训单的抽检内容，抽检结果和对应奖惩规则，后续所有远程培训单抽检须按照以下内容要求执行。

二. 适用范围

系统范围：远程培训客户7天维护（包括芸苔系统，游乐宝系统，娱乐管家系统）

人员范围：本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三. 流程总概况

四. 具体操作指引

第一部分：抽检前准备工作

1.1 确定抽检人员和抽检门店

每月随机抽取3~5位技术人员远程培训7天维护单的门店进行检查，并公示到远程培训回访群

需注意：

1. 当月有投诉的技术人员如果有远程培训单，优先检查

2. 远程培训单遭客户和业务端投诉（以助理端反馈为主）的技术人员，优先检查

3. 远程培训结束之后未让客户填写远程培训回访调查表和远程培训回访调查表有投诉的技术人员，优先检查

1.2 抽检人员提供对应门店的培训录屏

抽检人员和抽检门店确定之后，需将对应门店的培训录屏发送到远程培训回访群并艾特对应的抽检人

第二部分：具体抽检内容

2.1 培训录屏内容检查

详情可查看：远程培训抽检表

2.2 维护期维护检查

助理销售端需回访被抽检的技术人员培训的门店，询问客户培训效果和情况，并将回访结果公示到远程培训回访群

主要回访内容：

1.需回访技术人员在维护期间是否有及时回复门店问题（高峰期忽略）

2.需回访技术人员在培训和维护期间对待门店的态度

3.需回访培训维护完之后门店在系统使用方面是否还有其他的问题

4.需回访客户对本次培训服务是否满意

第三部分：抽检结果公示

3.1 抽检奖惩规则

惩罚规则：

3.2 抽检结果公示

以下抽检信息检查人员需要整理好同步发送到远程培训回访群，并艾特对应的抽检人员：

1.抽检人员远程培训抽检表抽检结果

2.客户填写的远程回访调查表

3.销售端回访客户的结果