一. 文档说明

本文档主要明确了高峰期远程单数据较多人手不足，远程单实施解决方案

二. 流程总概况

三. 具体操作流程

第一部分：远程实施前准备工作

远程实施单申请阶段（需提前3天）

销售端填写CRM资料并提交到实施组审核，并发布在【远程安装/远程培训群】群中@实施组负责人，并提交审核通过，如审核不通过则会驳回请求，并告知原因及风险

填写【远程安装/远程培训排期表】

销售端的远程实施单需要在远程安装/远程培训排期表登记，未登记则不安排培训

注意事项

注意事项在高峰期前一周时间，需通知一下销售和助理

需注意：

1）需要上门实施的客户，不能安排远程单（特殊情况和远程单负责人沟通），上门实施技术会培训和处理门店设备安装

2）远程单需至少提前一天发出，并且不能超过晚上10点

3）远程升级客户高峰期不处理，高峰期维护不及时升级问题较多，容易影响客户体验

4）有特殊需求的客户需备注清楚客户需求和注意事项

第二部分：远程实施单安排

远程培训单安排

1）特殊需求或人手充足的情况下，可安排单独培训，远程实施单安排人需提前一天安排好技术对接

2）人手不充足情况下，同一个业态的系统进行集中培训，集中培训会提前一天确认集中培训时间并同步销售和助理

3）集中培训可播放培训录屏进行培训，需有人进行培训维护和后续系统问题解答

远程调试单安排

1）远程调试单人手充足可安排一对一进行对接

2）远程调试单时间上有冲突的情况，需让助理沟通调试时间，重新安排

3）客户紧急情况下可让硬件介入

第三部分：远程培训单维护

1）单独培训需严格按照【远程培训规则（2024年）】流程进行培训和维护

2）参加集中培训的客户，需安排技术进群维护和调试设备（只结算维护和调试费用，不结算培训费用）

3）技术远程维护不及时或无时间维护，可联系远程安排人更换人员维护或拉客户进对应的答疑群进行维护（不结算维护费用）