本交接流程主要针对技术支持在现场进行项目实施后,客户项目售后交接的完整流程。请实施同事按照本流程执行。
实施阶段:
1) 实施完毕后,需要将《项目交接表》填写完整,并上传到CRM。
2) 现场留下实施人员的联络方式及公司客服的联络方式
3) 本次实施人员将需要维护客户的售后服务,为期1个月。并以以下属于告知客户已经完成实施
标准话术:
各位XXXX乐园的领导你们好,本次实施在大家的积极配合下已经顺利完成,谢谢大家对我们工作的支持和理解。实施工作虽然结束,服务还将继续,如有问题可联系我来处理,电话:13xxxxxxxx。如联系不上(在飞机或高铁等信号较差的地方),也可联系我司客服跟进处理:
联系方式:
1、拨打电话4009999261
2、微信关注“油菜花信息科技”公众号,输入您的问题
3、一键联系客服(软件右上角点头像图标)
服务时间:每天8:30-24:00
再次谢谢对我们工作的支持和理解,祝生意兴隆,财源滚滚。
实施人:____________
日期:____________
4) 实施后一个月,则可以将此客户转交给客服进行维护。(前提是所有交接文件都需要上传CRM)交接时需要以微信告知客户,话术如下
标准话术:
各位领导你们好,不知不觉项目实施结束已经一个月,贵公司的业务也已经稳定运作,即日起将由我们的售后团队给您提供专业售后服务,具体信息如下:
联系方式:
1、拨打电话4009999261
2、微信关注“油菜花信息科技”公众号,输入您的问题
3、一键联系客服(软件右上角点头像图标)
服务时间:每天8:30-24:00
期待跟您再次相遇,谢谢!