一、流程说明

此流程用于规范系统升级的流程整体流程，明确系统升级各项流程的工作职责和步骤流程。帮助各位同事能更好为客户做好申请准备工作和完成升级任务。

二、流程分类

系统升级流程分为以下几种情况

1.       娱乐管家标准版/大客户版/游乐宝单店版本升级（低版本升高版本）

2.      娱乐管家标准版/大客户版连锁版本升级（低版本升级高版本）

3.      娱乐管家单店商城合并总部/娱乐管家连锁商城分离单店

4.      娱乐管家标准版升级游乐宝

5.      娱乐管家标准版升级娱乐管家大客户版（单店商城）

6.      Y2000升级娱乐管家标准版

7.      Y2000升级游乐宝

8.      Y2000升级娱乐管家大客户版

三、各项流程说明

1. 娱乐管家标准版/大客户版/游乐宝单店版本升级（低版本升高版本）

升级前准备：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认营业结束时间

2)      备份门店数据库和系统文件

3)      营业结束后升级系统

4)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有设备是否正常运作。

2. 娱乐管家标准版/大客户版连锁版本升级（低版本升级高版本）

升级前准备：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认各个门店营业结束时间，并告知客户升级过程中保持服务器处于正常开机并通网状态。

2)      报备运维组升级事项。

3)      备份总部数据库和系统文件。

4)      营业结束后升级总部系统。

5)      总部升级完毕后升级门店系统。

6)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有门店的所有设备是否正常运作。

3. 娱乐管家单店商城合并总部/娱乐管家连锁商城分离单店

准备阶段：

1)      销售收集客服总部/门店数据库备份文件及系统文件，并发送到实施组进行测试（需时3~7个工作日）

2)      实施组给出测试报告并告知销售结果

3)      销售与客服预约分离/合并时间，并与客户沟通时间排期

分离/合并总部流程：

1)      客服在指定时间与客户确认时间节点。

2)      备份数据库及系统文件

3)      执行分离/合并操作

4)      客服与客户确认合并/分离后系统是否正常运作

5)      销售回访

4. 娱乐管家标准版升级游乐宝

升级前准备：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      将数据库和系统文件备份收集，并提供到实施组进行测试。

3)      实施组给出测试报告。

4)      销售收集客户现有场地运营资料，并安排远程培训，培训完毕后给出培训结果。

5)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认营业结束时间

2)      备份门店数据库和系统文件

3)      营业结束后升级系统

4)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有设备是否正常运作。

5.娱乐管家标准版升级娱乐管家大客户版（单店商城）

升级前准备：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      销售收集客户现有场地运营资料，并安排远程培训，培训完毕后给出培训结果。

3)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认营业结束时间

2)      备份门店数据库和系统文件

3)      营业结束后升级系统

4)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有设备是否正常运作。

6.Y2000升级娱乐管家标准版（已取消此升级）

7.Y2000升级游乐宝

升级前准备工作：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      将数据库和系统文件备份收集，并提供到实施组进行测试。

3)      实施组给出测试报告。

4)      销售收集客户现有场地运营资料，并安排远程培训，培训完毕后给出培训结果。

5)      销售确认原服务器是否支持使用，如不支持告知客户需要重新采购新服务。

6)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认营业结束时间

2)      备份门店数据库和系统文件

3)      营业结束后升级系统

4)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有设备是否正常运作。

8.Y2000升级娱乐管家大客户版

升级前准备工作：

1)      确认客户升级前后版本功能变化是否影响客户使用，包括硬件部分和软件功能差异性。并获取客户同意。

2)      将数据库和系统文件备份收集，并提供到实施组进行测试。

3)      实施组给出测试报告。

4)      销售收集客户现有场地运营资料，并安排远程培训，培训完毕后给出培训结果。

5)      销售确认原服务器是否支持使用，如不支持告知客户需要重新采购新服务。

6)      通过石墨文档《升级排期表》排期并发布到排班群中，通知客服时间。

升级过程流程：

1)      客服在指定升级时间段内联系，并与客户确认营业结束时间

2)      备份门店数据库和系统文件

3)      营业结束后升级系统

4)      升级完毕后与客户电话联系，确认所有设备是否正常运作。