总则
第一条 为规范油菜花项目全流程管理，明确现场实施、远程培训、设备运维、客户服务等各环节的检查标准与违规处罚规则，保障项目交付质量与客户服务体验，维护公司与客户的合法权益，特制定本条例。
第二条 本条例适用于油菜花项目所有现场实施、远程培训、设备运维、项目管理等相关岗位人员，所有检查结果与处罚措施均以公司官方检查记录、客户投诉核验结果为唯一判定基准。
第三条 本条例中所有标注 “第一次发现口头警告” 的违规行为，均以首次官方检查记录为判定基准，二次及以上违规直接执行对应罚款标准；所有罚款均从对应人员的绩效、薪资中直接扣除；涉及开除处理的，需同步走公司人事审批流程；涉及客户损失赔偿的，由违规人员承担全部赔偿责任。
第四条 本条例中未明确标注严重程度的违规行为，按情节轻重分级执行处罚，情节较轻的首次给予口头警告，二次及以上按对应标准罚款；情节严重的直接执行顶格处罚，直至开除。
第五条 本条例最终解释权归油菜花实施组所有，条例未尽事宜，由实施组部根据项目实际情况补充修订。
第一章 项目流程类检查处罚规定
第一节 客户对接管理规范
第六条 项目实施人员必须按要求加入项目对应企业微信群，未加入的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第七条 项目实施人员必须主动对接联系客户，未主动联系客户的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第八条 客户联系环节需遵守以下规范，违反任意一项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元：
（一）联系客户后未主动了解客户项目相关情况与实际需求；
（二）联系客户时未明确告知客户项目实施行程安排；
（三）项目行程发生变动，未第一时间联系客户说明情况并协商调整。
第二节 项目开工准备规范
第九条 项目开工前必须完成现场巡检、货物与设备清点工作，以确保现场不因未尽此事宜而导致工期延误。违反任意一项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元：
（一）未开展项目开工前现场环境、施工条件巡检；
（二）未按清单清点油菜花项目对应货物，核对数量、型号与完整性；
（三）未清点现场网络设备、第三方采购设备，核对设备状态与配件完整性。
第三节 工作计划与日志管理规范
第十条 项目实施人员必须按公司要求填写指定工作计划，违反任意一项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元：
（一）未按要求填写指定工作计划模板；
（二）工作计划中未标记工作开始时间，或未按实际进度更新工作完成时间；
（三）工作计划存在核心工作内容、关键节点缺失；
（四）工作计划未同步给项目对应客户、销售负责人。
第十一条 项目实施人员必须按要求提交每日工作日志，违反任意一项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元：
（一）未按要求填写当日工作日志；
（二）工作日志内容过于简单、敷衍了事，未如实反映当日工作内容与进度；
（三）工作日志未同步到客户企业微信群，并未 @对应销售负责人及现场负责人。
第四节 现场实施操作规范
第十二条 卡头安装环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未与客户确认卡头安装位置，私自确定安装位置的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）卡头安装不牢固、存在安全隐患的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）卡头安装位置不合理，影响客户正常使用或现场美观的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（四）卡头安装完成后未进行功能测试，或测试不合格未及时整改的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元。
第十三条 设备调试环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按设备操作规范进行调试，违规操作导致设备损坏的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元，并承担设备维修 / 赔偿责任；
（二）设备调试完成后未进行全功能测试，存在功能缺陷未及时发现的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）调试过程中修改设备核心参数未记录、未同步给客户的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（四）调试完成后未向客户讲解设备基本操作与日常维护注意事项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第十四条 网络布线环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）网络布线不规范、杂乱无章，未按要求进行理线、固定的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）网线、水晶头制作不合格，导致网络不稳定、断连的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）布线过程中破坏客户现场装修、设施的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元，并承担客户损失赔偿责任；
（四）布线完成后未进行网络通断、带宽测试，或测试不合格未及时整改的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元。
第十五条 系统安装与部署环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按公司规范安装系统，私自修改系统安装路径、核心配置的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）系统安装完成后未进行初始化配置、权限设置，导致系统无法正常使用的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）系统部署过程中未做好数据备份，导致客户数据丢失、损坏的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元，并承担相应责任；
（四）系统安装完成后未向客户进行基础操作培训，或未同步系统账号、密码等关键信息的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第十六条 数据录入与处理环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按客户提供的资料录入数据，出现数据错录、漏录的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）数据录入完成后未进行核对校验，导致数据错误影响系统正常使用的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）私自修改、删除客户原始数据，或泄露客户数据信息的，属于非常高严重程度违规，直接开除处理，并承担客户损失赔偿责任；
（四）数据处理完成后未同步给客户核对确认的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第五节 测试与验收管理规范
第十七条 项目实施完成后必须进行全流程测试验收，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按项目验收标准进行全流程测试，直接提交验收申请的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（二）测试过程中发现的问题未整改完成，就提交验收申请的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）未邀请客户共同参与现场测试验收，私自完成验收流程的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元；
（四）测试验收过程未留存相关记录、照片、视频等资料的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第十八条 项目培训环节必须完成签到管理，培训未签到的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；培训签到存在作假行为的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元。
第十九条 项目验收前，必须填写项目交接表，且交接表内容需与客户逐项确认并完成签字盖章，未按要求执行的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第二十条 项目验收环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未完成项目实施验收单填写的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（二）项目实施验收单未按要求填写、存在核心内容漏填的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）项目实施验收单内容存在虚假填报、伪造验收结果的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元；
（四）项目实施验收单无客户有效签名，或存在帮客户代签、伪造签名行为的，属于非常高严重程度违规，直接给予开除处理；
（五）项目完成验收后，未第一时间通知销售负责人开展客户回访的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元。
第二十一条 客户服务评价环节必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按要求提交客户服务评价表的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（二）培训签到表、评价表存在作假、伪造客户评价行为的，属于非常高严重程度违规，直接给予开除处理；
（三）在未完成本职工作、项目未验收通过的情况下，向客户索取点赞、红章表扬，且后续因此遭受客户投诉的，属于高严重程度违规，没收对应奖励，同时每次罚款 300 元。
第二十二条 项目验收前，必须完成客情关系资料填写与收集，未按要求执行的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第六节 项目收尾与资料归档规范
第二十三条 项目验收完成后必须做好现场收尾工作，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未清理项目实施现场的包装材料、施工垃圾，导致现场脏乱的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）未将客户现场的设备、设施恢复原位，造成客户不便的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（三）未向客户移交项目所有相关资料、账号密码、备用配件的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第二十四条 项目完成后必须按公司要求完成资料归档工作，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按要求整理项目全流程资料，导致资料缺失、杂乱的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）未在规定时间内将项目资料提交归档的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（三）归档资料存在虚假、伪造内容的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元。
第二章 远程培训类检查处罚规定
第二十五条 远程培训完成后，需及时响应客户在群内的提问，因群内回复不及时导致客服接手回复的，属于高严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第二十六条 项目整个维护周期结束后，需在群内完成相关事项确认、售后渠道同步后方可退群，未做确认直接退群的，属于高严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第二十七条 客户通过私聊对接项目相关事项的，必须提前报备、同步给销售端，未按要求执行且后续被客户、同事投诉售后不及时的，属于低严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 50 元。
第二十八条 门店培训必须全程完成录屏，抽检发现培训无录屏、录屏不完整、录屏无声音的，属于低严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 50 元。
第二十九条 培训录屏必须按要求同步发给客户；特殊情况导致录屏异常的，培训完成后未及时同步给检查人员、抽检时才同步的，按本条款执行处罚，属于中严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 75 元。
第三十条 培训前及培训过程中，必须充分了解客户业态与实际需求，违反任意一项的，属于高严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元：
（一）培训前未与客户确认业态及需求、未阐述本次培训模块及跳过内容、未获得客户认可的；
（二）培训过程中，全面培训未覆盖必填模块、专项培训未覆盖 CRM 订单注明内容的（以培训录屏为准，录屏无核对需求的，默认未进行需求调研）。
第三十一条 必须针对客户提供的门店套餐和实际需求，完成系统设置演示、按套餐讲解演示对应需求，未按要求执行的，属于高严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第三十二条 培训过程必须保证逻辑清晰、讲解流畅，培训逻辑性不强、逻辑混乱、讲解不流畅的，属于中严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 75 元。
第三十三条 培训售后与服务态度必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）助理销售端回访、培训回访调查表中，出现客户投诉维护不回复情况的，属于低严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 50 元；
（二）远程培训单被客户投诉且情况严重的，属于非常高严重程度违规，每次罚款 200 元；
（三）培训维护期间，对待客户态度恶劣、不耐烦的（以远程培训调查表、助理和销售端回访情况为准），属于非常高严重程度违规，每次罚款 200 元。
第三十四条 培训结束且退群后，必须及时在群内同步客服联系方式以及油菜花知识学习库路径，未按要求执行的，属于低严重程度违规，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 50 元。
第三章 游乐宝云服务器升级新娱类检查处罚规定
第三十五条 游乐宝云服务器升级相关工作，必须在安装备案上做好升级相关安装信息标记，包括游乐宝的服务器地址信息、升级具体时间，未按要求做好标记的，属于中严重程度违规，每次罚款 100 元。
第三十六条 游乐宝云服务器升级过程中，必须遵守以下规范，违反对应条款的，按以下标准执行处罚：
（一）未按公司规范的升级流程操作，私自修改服务器核心配置、系统参数的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；
（二）升级前未做好服务器数据、系统备份，导致升级失败、数据丢失的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元，并承担相应责任；
（三）升级完成后未进行全功能测试，或测试发现问题未及时回滚、整改的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元；
（四）升级过程、结果未同步给客户、项目负责人的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第四章 工具整备类巡检查处罚规定
第三十七条 项目上门实施前，必须备齐项目所需的所有必要工具、安装介质，未按要求执行的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第三十八条 项目实施前，必须准备好对应所需的系统软件、驱动程序、配置文件等必要软件资料，未按要求执行的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第三十九条 实施工具、软件资料出现损坏、缺失、版本不符的情况，未提前发现并整改，导致项目实施无法正常进行的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元。
第五章 服务器机柜类检查处罚规定
第四十条 机柜中的网络设备、服务器、配线架等必须摆放规整、布线有序，出现杂乱无章、设备摆放不规范情况的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第四十一条 机柜内设备必须做好固定、散热、防尘防护，未按要求执行导致设备过热、损坏、进灰故障的，属于中严重程度违规，每次罚款 200 元，并承担设备维修责任。
第四十二条 机柜内的电源线路、网络线路必须做好标识、理线，未按要求执行导致线路混乱、故障排查困难的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第六章 现场实施规范类检查处罚规定
第四十三条 现场实施人员必须遵守客户现场的管理规定，违反客户现场规章制度、门禁管理、安全规范的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；情节严重的，每次罚款 200 元。
第四十四条 现场实施过程中必须注意施工安全，违反安全操作规范导致自身、他人受伤，或客户设施损坏的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元，并承担全部赔偿责任；情节特别严重的，直接开除处理。
第四十五条 现场实施人员必须保持良好的职业形象，严禁在客户现场吸烟、酗酒、大声喧哗、打闹嬉戏，违反任意一项的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第四十六条 严禁在客户现场使用客户的办公设备、网络、水电等资源做与项目无关的事情，违反的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元。
第四十七条 现场实施过程中，如需挪动、使用客户的设施、物品，必须提前征得客户同意，未征得同意私自使用、挪动的，第一次发现给予口头警告，第二次及以上违规的，每次罚款 100 元；造成损坏的，承担全部赔偿责任。
第七章 其他行为与投诉类处罚规定
第一节 合规行为管理规范
第四十八条 实施人员必须遵守公司规章制度与职业操守，违反以下规范的，按对应标准执行处罚：
（一）与客户沟通中言语表达不当、使用不文明用语的，情节较轻的，第一次警告处理，后续再犯的，每次罚款 400 元；情节严重的，直接开除处理；
（二）未经允许私自带无关人员参与项目实施、进入客户现场的，情节较轻的，第一次警告处理，后续再犯的，每次罚款 400 元；情节严重的，直接开除处理；
（三）盗窃客户物品、私吞客户财产的，属于非常高严重程度违规，直接开除处理，并赔偿客户全部损失；
（四）未经允许私下与客户进行涉及金钱交易，私下提供非公司产品的交易渠道等行为的，情节较轻的，每次罚款 400 元，退还交易金额并对客户损失进行赔偿；情节严重的，在上述处罚之上，直接开除处理，并追究公司损失赔偿责任；
（五）泄露公司及客户所有的商业机密、项目信息、客户隐私数据的，属于非常高严重程度违规，直接开除处理，并赔偿客户与公司的全部损失。
第二节 投诉处理规范
第四十九条 客户、销售端的投诉按以下标准执行处罚：
（一）客户发现或投诉实施人员工作积极性不高、态度散漫、敷衍了事的，属于非常高严重程度违规，直接开除处理；
（二）客户公开投诉并核验情况属实的，属于非常高严重程度违规，每次罚款 400 元；情节严重的，直接开除处理；
（三）销售端投诉并核验情况属实的，属于非常高严重程度违规，每次罚款 400 元；情节严重的，按公司规章制度追加处罚。
第五十条 收到客户、销售端投诉后，必须第一时间配合公司调查、整改，拒不配合调查、整改的，属于高严重程度违规，每次罚款 300 元；情节严重的，直接开除处理。
附则
本条例自 2022 年 11 月 15 日起正式执行，原有相关检查处罚规定与本条例不一致的，以本条例为准。
本条例后续更新内容：
- 2023 年 4 月 12 日落实：更新工作日志内容需要同步到群后，@对应销售负责人以及场地负责人的要求；
- 2024 年 7 月 16 日落实：更新其他行为中增加 “与客户沟通中语言表达不当” 的情况处罚；更新卡头安装要求中 “未与客户确认卡头安装位置” 的情况处罚；增加项目流程中 “在项目验收前未按照要求填写交接表” 的情况处罚；
- 2025 年 7 月 15 日落实：更新工作计划填写要求相关处罚规定；
- 2025 年 9 月 12 日落实：更新 “私下与客户进行交易，或私下提供非公司产品的交易渠道等行为” 和 “未经允许私自带无关人员参与项目实施” 的处罚内容；
- 客情关系收集工作未完成相关处罚，落实时间待定。
本条例未尽事宜，由油菜花实施组根据公司规章制度与项目实际情况补充修订。
