| 修改日期 | 修改人 | 备注 |
| 2025-09-18 09:53:32[当前版本] | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2025-09-18 09:49:19 | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2025-09-15 14:32:45 | 梁建宁 | 内容更新 |
| 2025-09-15 13:59:35 | 梁建宁 | 内容更新 |
【历史内容调整公告】
【最新政策发布查询】
【远程实施手册内容】（包含远程培训流程、要求、规范及奖惩）
高效率、高质量、高服务完成项目安装，保障客户顺利开业，并提供专业的技术支援。
适用范围：
1.新门店上门安装（包括游乐宝系统、娱乐管家系统、芸苔系统）
2.置换系统（包括第三方系统置换、油菜花系统升级及置换）
人员范围：
本部自有工程师、专职服务商及备选服务商
| 阶段过程 | 阶段时间 | 阶段工作 | 关键表单/动作 |
| 上门前准备工作 | 出发前1天 | 工具准备 | 加客户企微群（重要） |
| 客户情况了解 | |||
| 行程制定 | |||
| 客户情况确认并告知行程 | |||
| 出发现场 | |||
| 上门时现场沟通工作 | 到达现场前1天 | 现场情况确认 | 《现场安装条件核查工具》（按需非必要） |
| 需求调研 | |||
| 签署现场实施进场协议 | 《油菜花项目进场实施协议》（重要） | ||
| 制定实施计划 | 《项目计划工具》（重要） | ||
| 现场实施部分 | 实施过程1-5天 | 软件安装 | 钉钉打卡（重要） 钉钉工作日志（重要） 【培训签到表】（重要） 发送企微话术：新客户必看内容 |
| 硬件安装 | |||
| 网络调试 | |||
| 系统基础信息搭建 | |||
| 系统培训 | |||
| 全场流程测试 | |||
| 实施结束后验收环节 | 实施结束当日 | 资料交接 | 《交接确认单》（重要） |
| 通知销售回访 | 在项目回访群通知回访（重要） | ||
| 验收单填写 | 《项目实施验收单》（重要） | ||
| 离场须知 | |||
| 售后维护 | 实施后一个月 | 售后维护要求 |
【目录链接】
| 第一步：工具准备 | 第二步：信息读取/行程制定 | 第三步：联系客户/进企业微信群（重要） | 第四步：出发现场 |
目标要求：
提前了解客户的门店情况，包括客户背景、业态、老板关注点、提前判断项目难易程度，并对于难度过大的项目提前申请帮助资源。
提前检查现场情况，以保证后续开展的项目实施工作能顺利完成。
①场地关键对接人；（例如：决策人、第三方承建方、门店干系人、妨碍人等）
②网络设备情况；
③服务器准备情况（可选）；
④收银电脑及周边配件；
⑤游乐设备准备；
⑥油菜花设备到位；
⑦培训前准备内容；
⑧系统安装相关准备内容。
通过现场情况检查工具进行查询
到达现场-打开核查工具-根据核查工具内容对现场进行核查-提交后查看结果-手机截图并反馈到群中提醒客户现场准备情况。
了解客户基本业态情况（运营方式，核心述求等）以及安装时是否有与实施要求不一致的特殊需求。
结合已有CRM信息与甲方负责人沟通确认。
与客户确认现场实施注意事项，告知客户安装中的风险事项；
1.与客户一同阅读进场协议条款；
2.由客户签署进场协议。
协议连接：《油菜花项目进场实施协议》
3.如客户对协议有异议，需要提前报备给予油菜花实施组负责人
此流程用于提前指定本次实施的整体工作计划，并且同步至客户企业微信群，以此来告知客户未来几天实施流程以及提前准备工作
打卡要求如下：
1.每日到达现场时，需要在钉钉中打外勤上班卡；
2.每日结束离场时，需要在钉钉中打外勤下班卡；
3.原则上每日工作时间为早上9点到晚上20:00，中间吃饭时间不需要打卡；
4.如商场开门时间或其他因素原因，可根据实际情况与客户协商上下班时间，并且按照实际时间进行打卡；
5.如打卡下班时间超过第二天的情况，依然可以打下班卡，当日打卡记录可多次重复更新，油菜花会按照每次打卡记录来查询当日到场情况；
6.打卡记录作为重要判断现场安装时间，如客户对此进行投诉，则我们将查询打卡记录进场复盘排查，一旦确认违规则处以300元一次罚款；
日志流程要求：
1.每日需要在钉钉【日志】中编写日志；
2.日志提交时间不得超过第二天23点59分前；
3.日志内容需要详细列明今日完成的工作内容，明日计划需要完成的工作内容以及客户需要配合的工作；
4.日志填写完毕后，需要截图至客户企业微信，并且@销售助理以及客户场地负责人；
5.违反以上内容，则按照第一次警告，第二次罚款100处罚
安装流程：
执行要求：
请按照安装流程执行，违反本实施手册安装流程中的要求，则按照《项目实施奖惩条例》给予相应的处罚。
如软件安装时发现问题，可在钉钉群【实施组东部大区组】【实施组西部大区组】先咨询组长，如需要研发接入处理再转发到【技术服务中心（外部群）】【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：
1.安装授权文件、VPN信息获取、正式云服务器迁移本地、系统基础功能咨询，统一由各组组长或本部值班人员（高晓钦、梁建宁以及当日值班技术）来完成。
2.软件BUG类，统一由叶其盛、陈嘉展负责处理。
3.小程序BUG类，统一由欧江平负责处理。
4.其他未知异常，请在群中提出，由实施组判断后@对应人员处理。
以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。
流程说明：
实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。
实施标准：
①卡头类：
【卡头安装调试目录】【卡头基础调试原理】【特殊机台库目录】【部分特殊机台常见问题】
②自助设备类
③门禁类
④其他类
如硬件安装时发现问题，可在钉钉【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：
1.卡头类异常，非网络故障，统一由陈伟辉负责
2.安装程序类异常，统一由黄泓元负责
3.闸机类异常、自助设备组件类异常，统一由吴小杰负责
4.常规问题，请在群中提出，由实施组自行处理，如无法处理经判断后@对应人员处理。
以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。
标准设备网络调试要求（TP-LINK\锐捷）
| TP-LINK标准采购调试目录 | 锐捷标准采购调试目录（待完善） | 其他非标准品牌网络设置要求 |
TP-LINK商云平台接入教程
网络问题排查方法
如实施过程中遇到问题，可在钉钉群【实施组东部大区组】【实施组西部大区组】先咨询组长，如需要研发接入处理再转发到【技术服务中心（外部群）】中咨询，统一由实施组值班人员（高晓钦、陈彦峰、梁建宁以及当日值班技术）处理。
| 系统初始化设置 | 小程序配置 | 支付方式配置 | 第三方线上渠道配置 |
| 系统初始化设置操作说明【游乐宝】【娱乐管家】 | 【盈客宝小程序发布流程】【小程序使用方法总目录】 | 【微信VIP支付对接】 | 抖音对接【游乐宝】【娱乐管家】 |
| 第三方转卡功能开启【8.1.6842之前游乐宝】 | 游乐掌柜教程【游乐宝】【娱乐管家】 | 【支付宝VIP支付对接】 | 美团对接【游乐宝】【娱乐管家】【芸苔】 |
| 【企微接入】【企微运营助手功能说明】 | 【游乐宝汇付对接】 【娱乐管家汇付对接】 |
快手对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
| 【周边商盟】 | 微信原生支付对接 | 票付通对接【游乐宝】【娱乐管家】 | |
| 【支付宝原生支付对接】 | 天时同城【娱乐管家】 |
本部分着重对系统使用进行培训，实施人员须按照以下要求完成客户相关培训
填写要求：
1.所有参加培训的人员需要按要求填写培训签到表，链接：【培训签到表】
2.培训后，需要查看人员签到后反馈的学习情况，并根据学习不足地方需要进行加强培训；
3.相关学习情况需要及时反馈到甲方负责人。
常见业态1：电玩城
常见业态2：娃娃机店
常见业态3：儿童乐园
常见业态4：家庭娱乐中心
【点餐功能】【课程预约功能】【团建活动预约】【卡丁车功能】【台球业态】
软件：
油菜花售后人工服务咨询方式：
✅方式1）对应门店售后群服务，在专属服务群，可@对应的客服进行咨询
① 系统设置问题可直接@ 机器人-yoyo售后助手（有问题咨询请@我）后输入关键词 如：机修卡、手机报表等即可快速获得回复噢
② 软件问题 请@ 软件-油菜花专属售后（有问题咨询请@我）
③ 硬件问题 请@ 硬件-油菜花专属售后（有问题咨询请@我）
群客服问题咨询操作指引视频：http://b.mrw.so/3d3Fcy
✅方式2）点击在线客服链接：http://online.youcaihua.net/，点击右上角 “人工服务”
✅方式3）微信关注公众号“油菜花信息科技”：
点击公众号界面右下角联系我们--点击售后服务，即可转微信人工服务；
硬件：
后续的硬件问题可以联系我们硬件客服进行解答，联系客服方式有以下方式
1、硬件在线客服链接：online.demo.youcaihua.net
2、硬件售后电话： 020-2214-2680
总体说明：
实施完毕后，需要对现场流程进行一次全面演练，并及时解决现场遇到的问题
执行要求：
《全程测试流程说明》
门店交接人统一为实施单中的【管理员帐号交接给谁】
a.管理员账号
b.网络设置内容
c.服务器开机密码（如有）
交接完毕后，请签署《交接确认单》
如现场有遗留问题未能及时解决，请告知销售助理，并与销售助理一同跟进解决
如此客户未置换系统，并有第三方硬件设备，需要将第三方硬件设备进行销毁，流程参考如下：
在企业微信群发送对应话术到群里面并且@对应负责人
验收单链接如下：【项目实施验收单】
回访细节要求请查看：【项目实施回访说明】或者查看【项目实施回访群】群公告
1.离场前必须完成【项目验收单填写】以及【项目实施回访】两个流程后方能离场
2.离场前需要提前告知客户离场时间。
注意事项：
1. 如果回访时间超过晚上10点，则可不需要等待助理回访后才离场，但是需要客户负责人在对应的企微群发送：“已安装培训完毕，同意技术离场”。助理第二天补充回访即可。
2. 如果联系不上对应的销售助理进行回访时，请联系黄洁惠进行回访，联系电话：17727669425
相关处罚规定：
如未完成回访直接离开现场，按《油菜花现场实施处罚条例》中”未完成回访要求“进行处罚，一次处罚为200元。
售后维护要求如下：
所有实施完毕后，需要在客户企业微信群处理售后问题，为期1个月；在这一个月内需要主动处理客户售后问题。
售后处理请参考《 售后问题处理流程 》。
说明：实施人员在现场或者维护期内，成功提供线索并成单，将获取相应奖励
时间范围：从实施开始计算一个月内
奖励范围：请查看具体清单
奖励发放时间：次月月底前
流程说明：请参考【二次营销奖励机制】
